论文部分内容阅读
进入本世纪以来，随着我国人民生活质量的提高和日益增长的精神文明需求，旅游行业发展迅速。也是在这一时期，电子商务和在线旅行社出现，对旅游行业产生了深远的影响，在一段时间开创出全新的一片“蓝海”。以携程为代表的在线旅游运营商迅速占领市场份额，使传统大型旅游企业集团也不得不面对由科技发展和商业模式创新而带来巨大冲击，迫使其将视线转移到传统的客户和产品为核心的商战之外来思考企业的未来发展。 旅行社行业作为第三产业中旅游业的重要组成部分，带有服务行业的鲜明特征:目标客户分布广，产品的生产和销售同步进行，产品容易被复制很难形成真正意义上的产品优势，对外界环境影响敏感等等。正是由于这样的特点，使旅行社很难形成由产品或客户带来的竞争优势，从而陷入竞争“红海”。 旅行社企业为了在白热化的市场竞争中立于不败之地，必须在基于电子商务技术的基础上寻找新的竞争蓝海，其本质是设计商业模式并实施商业模式的系统性框架和工具。因此，在旅游市场的日趋成熟，消费者需求逐渐向差异化和个性化方向发展的市场环境下，企业能否开创、实践蓝海战略本质上是指企业的商业模式创新是否有效。 研究以中国国旅（福建）公司为例的旅行社企业商业模式，目的在于通过分析传统旅游企业的商业模式和在线旅游企业的商业模式，结合旅游行业自身行业特点和竞争环境，来阐述可能由商业模式创新而带来的企业核心竞争力和机遇。这对传统旅游企业面对激烈竞争局面如何从战略角度把握由商业模式带来的机遇有指导意义，尤其对于大型旅游企业集团探索在线旅游和传统实体网络建设有重大的现实意义。 首先，通过对商业模式理论研究成果进行回顾和总结，对商业模式的概念和目前有代表性的旅游企业所采用的商业模式进行了阐述。其次，又从理论角度对旅行社电子商务的发展和意义进行综述，介绍了B2B对电子商务产生的影响。另外，还详细介绍了战略分析工具，波特五力模型和PEST行业竞争分析模型，分别对旅游行业和所研究企业进行了竞争分析。 在对五力模型、商业模式等相关理论研究的基础之上，先针对传统旅游企业作为研究对象，针对在线旅游企业选取了有代表性的携程旅行网阐述了其商业模式，最后着重对中国国旅（福建）公司创新的商业模式进行了详细分析。 旅行社企业模式研究可分为七个部分来进行论证，第一部分介绍旅行社企业商业模式的研究背景、研究目的和意义，研究方法以及整体研究结构。第二部分对旅行社企业商业模式进行理论背景综述。介绍了研究过程中运用的主要理论，比如:商业模式理论、旅游电子商务、B2B电子商务平台、波特五力模型和PEST行业竞争分析模型。重点在于两方面，一是对商业模式理论的起源、构成和对企业的重大影响进行了阐述。二是明确了旅游电子商务和B2B对旅行社行业发展和竞争的决定性意义。第三部分对旅游企业现有商业模式进行分析，分别传统旅游企业和在线旅游企业中较为典型的企业商业模式进行分析，这些商业模式为企业带来了核心竞争力和大量市场份额。第四部分以福建省旅游行业为例分析其旅行社企业竞争环境分析。通过使用PEST行业竞争分析模型，对福建省旅行企业所处的环境从政治法律、经济发展、社会文化和信息技术四个方面进行详细分析。第五部分根据当地市场特点，以波特五力模型作为分析工具对中国国旅（福建）公司进行整体竞争分析。全面阐述中国国旅（福建）公司应对来自同行业竞争对手、潜在的进入者、替代服务提供商、旅游资源供应商、游客五个方面的竞争压力。以此得出目前企业所面临的来自传统企业和在线企业双重竞争压力的严峻形势，为下一步商业模式创新打下基础。第六部分基于企业自身特点和所处竞争环境的特点，从商业模式的创新、市场定位、创造关键资源能力、盈利模式、基于电子商务的业务系统创新和现金流结构等方面阐述中国国旅（福建）公司商业模式创新为企业带来的核心竞争力和机遇。第七部分对旅行社企业商业模式研究进行了总结，归纳了本文在论证过程中得出的结论与存在的不足，并对中国国旅（福建）公司的商业模式阐述国旅集团在未来运营发展带来的影响。最后，对未来关于商业模式的继续研究提出展望。 商业模式创新对竞争愈来愈激烈的旅游企业而言，其重要性不言而喻。国旅福建公司是中国旅行社行业的领头企业中国国际旅行社总社有限公司的控股子公司，其创新商业模式不但对中国国旅有着重大的战略意义，对于整个旅行社行业的发展也有着举足轻重的指导意义。商业模式的创新、发展和成熟是一个长期的过程，在这个过程中还需要组织结构变革，企业发展随着外部环境的变化而随之调整等一系列的问题。因此，以中国国旅福建公司为例来研究旅行社企业商业模式在很多地方还存在一定的局限性。由于商业模式推动下企业高速发展，随之带来组织结构变革、人力资源管理、内部风险管控、供应商关系维系等等一系列管理问题，这些还需要在商业模式与经营环境的不断磨合的发展过程中解决。 以中国国旅福建公司为例的旅行社企业商业模式研究的创新点主要在于:第一，通过传统旅游企业和在线旅游企业，对现阶段旅行社企业主要商业模式进行了分析;第二，借助波特五力模型和PEST行业竞争模型，对国旅福建公司提出的创新商业模式进行全面分析，指出福建公司商业模式的创新点，提出一个旅游企业发展的新思路。