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随着市场经济体制改革，消费者中消费习惯的不断变化及网络金融的不断发展对传统金融行业的冲击越发激烈，这倒逼我国金融行业的转型，而经营策略侧重也从追求“利益价值效益”向挖掘“客户价值效益”转变，在激烈的市场竞争中，银行必须改善客户服务水平，维护现有客户资源，拓展新客户资源。客户关系管理在其中起到很大作用，银行通过精细化，智能化，个性化的客户关系管理体系，对客户数据进行跟踪，分析，并同时整合金融消费者消费行为习惯数据，为银行提供更有效，更有价值的客户资料数据，同时能帮助银行高效快捷的满足金融消费者的个性化需求，这也是提高银行竞争力的关键核心。小型城市商业银行在金融业中，由于竞争力不强，处于弱势，在客户关系管理体系中存在很多限制，富滇银行作为本土小型城市商业银行的一个典型代表，同样存在客户关系管理的体系的不健全问题，从而造成客户流失，所以小型城市商业银行的客户关系管理体系的研究将为提高客户的满意度与忠诚度做出一份贡献，这也是当下抢占金融市场，迫切追踪的核心任务。 全文研究分六个部分，首先第一章在分析国内外相关文献的基础上陈述相关的研究背景和研究意义。第二章主要陈述商业银行客户关系管理相关理论，主要是客户关系管理理论、商业银行客户关系管理价值链形成机制分析、客户关系精细化管理的价值分析、客户关系管理实施的条件四方面陈述。第三章对我国小型城市商业银行客户关系管理的现状及存在的问题进行分析，通过客户关系管理的作用、内容及存在问题三个方面进行分析。第四章对小型城市商业银行客户需求的特点分析，主要从客户类型、需求特点、需求趋势、服务成本分析四个方面进行分析。第五章对小型城市商业银行客户关系精细化管理的体系建设进行论述，主要从客户关系精细化管理的导向、主要内容和体系设计三方面进行论述。第六章开始进行案例分析，选取云南省富滇银行，研究其客户精细化管理的现状、存在的问题及对策。 通过研究，银行建设自身精细化，智能化，个性化的客户关系管理体系来 跟踪，分析客户需求及行为趋向，为银行提供更有效，更有价值的客户需求资料，同时高效快捷的满足金融消费者的个性化的需求，这是提高银行竞争力的关键核心。