论文部分内容阅读
随着市场竞争的日趋激烈,保持稳定的顾客群已成为企业经营者不得不关注的重要问题。顾客忠诚是从顾客满意概念中引出的概念,是指顾客满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向,顾客忠诚实际上是一种客户行为的持续性。对企业的顾客忠诚度评价既是对企业现有顾客群体保持能力的综合衡量,也是企业认识顾客需求,有针对性的改善与顾客群体之间的关系,提升竞争力的需要。本文共分五章。第一章,首先阐述研究的背景和意义,并在分析国内外研究现状的基础上,提出本研究的切入点,研