【摘 要】
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目前，我国经济正随着“新四化”（即十八大提出的发展方针:A、新型工业化B、信息化C、城镇化D、农业现代化，下文简称“新四化”）进程的加速推进，迈入一个新的转型时期。对于商业银
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目前，我国经济正随着“新四化”（即十八大提出的发展方针:A、新型工业化B、信息化C、城镇化D、农业现代化，下文简称“新四化”）进程的加速推进，迈入一个新的转型时期。对于商业银行而言，为支持中国经济的新转型，适应同样处于变化之中的客户相关信息（需求、群体、相互关系），银行应就其金融服务展开深刻的变革。企业逐渐复杂化、多元化的金融需求，向银行提出了要求，即通过以下两种方式，将综合化服务提供给客户:1、金融业的新领域2、实现和其他金融机构之间的合作。 商业银行普遍会将企业集团当作重点营销对象。作为金融机构，除了服务，产品是商业银行最大的营销亮点与最有效的营销手段，“一对一”的产品服务时代已经到来，必须能够为大型集团客户提供个性化的产品和服务，才能使产品服务真正发挥最大效用，赢得客户的青睐与忠诚度。 B集团公司作为建设银行总行级重点客户，随着其规模和经营涉及领域的不断发展和扩大，该企业在金融服务方面的需求水平也随之提高。面对激烈的同业竞争，如何有效满足企业金融需求、实现银企双赢、提升我行在客户中的品牌形象、加固B集团公司与我行的合作关系成了一个重要课题。本文以建设银行北京中关村分行为研究对象，通过深入分析客户需求、结合实际情况，总结、创新出一套实用性较强的金融服务方案，并通过对金融产品、服务水平的需求，对建设银行综合金融服务的发展方向以及公司业务客户经理综合能力的提升提出了更高的要求。
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