基于客户关系的营运资金管理模式研究——以JY公司为例

• 作 者: 王慧敏
• 机 构: 中国海洋大学
• 出 处: 中国海洋大学
• 发表日期: 2015年期
• 关键词: 企业组织 营运资金 管理模式 客户关系

营运资金管理是企业财务管理的重要内容，与企业财务管理目标的实现和价值创造息息相关，其管理的成效会对企业的流动性和收益性产生直接的影响。随着全球经济一体化的趋势进一步发展，电子商务、网络商务的出现，加据了市场竞争的激烈程度，注重“客户体验”、“以客户为中心”成为越来越多企业的共识，企业各项工作必需围绕如何实现客户价值这个核心主题来开展。客户资源是企业重要的资源，是企业长久持续发展的前提，维护和拓展客户资源是企业获得竞争优势的重要手段，因此，客户关系管理对企业而言具有十分重要的意义，企业对客户关系的重视程度日渐提高。在当前的买方市场环境下，在供应链中普遍存在的现象是制造商对下游客户的依赖程度高于后者对前者的依赖，导致上游企业处于劣势地位而下游客户处于优势地位，表现在营运资金上就是下游客户拖欠上游企业的款项。因此，在实务中，企业越来越注重从客户关系角度出发开展营运资金管理工作，以期实现业务流程的优化、渠道的整合，提高企业营运资金管理绩效水平。　　本文借鉴相关基础理论和国内外相关文献，围绕客户关系与企业营运资金管理的关系展开研究，首先分析客户关系管理与营运资金管理结合的理论前提，在此基础上，分析客户关系影响企业营运资金管理的作用机理，客户关系通过信息共享机制、资源共享机制、信用增级、业务流程的优化、渠道的整合等方面影响企业营运资金管理的绩效。在理论分析的基础上进行对JY股份进行案例研究，对其提出改进建议，从客户关系视角出发对JY公司营运资金管理模式进行设计。　　本文创新点主要体现在于，对客户关系影响营运资金的机理进行了分析，不仅从信息共享机制、资源共享机制、信用增级等方面进行了理论分析，还从客户关系影响供应链的角度，包括业务流程、渠道的整合等方面进行了分析，理论分析更深入。另外，针对案例企业进行深入分析，丰富了客户关系视角下的营运资金管理实践研究，同时也为JY同类型企业的营运资金管理实践提供参考。