【摘 要】
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现如今商业银行人力资源管理体系中,客户经理的绩效考核占据了很重要的地位。如何建立、健全完整有效的绩效考核体系成为了现阶段一项重要研究课题。商业银行同业间相互竞争
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现如今商业银行人力资源管理体系中,客户经理的绩效考核占据了很重要的地位。如何建立、健全完整有效的绩效考核体系成为了现阶段一项重要研究课题。商业银行同业间相互竞争态势越发趋于白热化,银行竞争归根到底就是人才竞争。因此,要想更大程度地提升商业银行的核心竞争能力,关键就要通过科学有效的方法来设计一套切实合理的绩效考核体系。本文从绩效考核的相关理论出发,结合ZBZH银行绩效考核的实践,分析客户经理的绩效考核存在的问题,基于这些问题提出绩效考核改进方案以及保障改进方案有效实施的措施。本文主要通过调查研究法及文献研究法,对ZBZH银行客户经理的绩效考核进行研究,首先对绩效考核的相关概念和方法进行阐述。其次,有效地运用平衡计分卡法和关键绩效指标(KPI)法,综合分析了ZBZH银行客户经理绩效考核现状,结合问卷调查找出目前ZBZH银行客户经理绩效考核中存在的主要问题。针对这些问题,设计客户经理绩效考核的改进方案,最后提出建立健全ZBZH银行客户经理的绩效考核体系的保障措施。期望该研究对ZBZH银行客户经理绩效考核实践提供理论指导,对其他同类商业银行的客户经理绩效考核研究提供理论借鉴,实现提升商业银行的内生动力。
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