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随着供电体制改革的不断深入,县级供电企业的市场主体地位得到确立,但是以利润最大化的市场营销目标,不但与国家的能源政策有所背离,而且与供电企业的社会责任也不相符。论文通过W县供电公司内、外客户满意度的研究,期待为县级供电企业的市场营销工作找到新的落脚点。遵循为什么、是什么、怎么办的研究思路,在市场营销理论研究和供电行业营销的基础上,以W县供电公司为例展开实证分析。通过对W县供电公司客户满意的内外部环境分析,论证分析提高客户满意度的必要性和公司满足客户满意的基础保障；通过建立W县供电公司客户满意评价体系并开展测评,真实反映公司的客户满意度水平；最后,结合行业态势和W县供电公司的具体情况,对客户满意度现状进行了分析并提出了针对性的建议。W县供电公司外部客户满意度为74.65%,最需要改进的内容是阶梯电价、供电服务环节的衔接、初装渠道建设、信息发布渠道建设、供用电合同办理和停电信息发布；内部客户满意度为65.16%,需要改进五项内容依次是个人的薪酬福利、绩效考核的有效性、个人的成长空间、绩效考核的公平性和个人能力的提升空间。造成W县供电公司客户满意度偏低的原因比较多,主要包括有网架结构与经济社会发展需求之间的矛盾、供电服务与客户需求和规范管控之间的矛盾、安全管理与供用电设备之间的矛盾、农电管理现状与体制机制之间的矛盾。针对满意度的状况,提出了全员树立顾客导向的营销意识、建立和完善有利于提高顾客满意度的服务营销流程、全力保障供用电安全、提供合格的电能产品、提供更加优质的服务产品、提高全体人员的综合素质等五个方面的建议和对策。经过研究认为,将提高客户满意度作为W县级供电公司市场营销工作的出发点,不但能够清晰的指明公司的市场营销工作改进方向,而且也会对同行业产生深远的影响。