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近年来，随着中国经济政治文化的快速发展，普通老百姓对于我国医疗健康服务提出了更高的要求，希望可以有更好的身体和更美好的生活。党中央和国务院高度重视中国医疗服务体系的转型升级，希望通过医疗服务水平的提升加强人民群众的满意度，并提出了“健康中国”发展战略。在此背景下，党中央和国务院出台了多项政策措施推进公共医疗服务的改进与提升，然而，在看到政府监管部门和社会各界努力的同时，近年来医患关系的持续恶化，主要表现为患者对医院的投诉大幅增加、暴力袭医事件时有发生。现有实业界和理论界均意识到医患沟通管理对于缓和医患关系的重要性，对什么是医患沟通管理、什么因素影响医患沟通管理进行了深入研究。然而，鲜有专家学者对如何提升医患沟通管理机制、如何构建现代化医患沟通管理机制进行深入研究，难以向医院提出具有针对性的政策建议。 本文从医患沟通管理视角出发，以广州市ZY医院为案例研究对象，采用理论研究结合案例分析的研究方法，通过分析广州市ZY医院在医患沟通管理中的优缺点，归纳医院在医患沟通管理中存在的共性问题并分析其产生的原因，试图提出完善医院医患沟通管理机制的建议和对策。本文的案例研究表明，绝大多数的医院在医患沟通方面存在着资源配置不足、沟通渠道欠缺、重视不足、培训机制不完善、法律保障机制不完善、信任制度不完善等诸多问题。通过对存在问题进行分析和归纳，本文试图在培训机制、医院文化、管理部门建设、沟通渠道打造、医护人员职业道德建设、媒体引导以及新兴网络技术等方面提出一系列的对策和建议。