【摘 要】
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传统媒体为主导的时代已经存在了很久,经过了长时间的磨合,企业已经适应了这样的环境。互联网的出现改变了这一状况,基于Web2.0技术产生的社会媒体不但改变了人们的生活方式,
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传统媒体为主导的时代已经存在了很久,经过了长时间的磨合,企业已经适应了这样的环境。互联网的出现改变了这一状况,基于Web2.0技术产生的社会媒体不但改变了人们的生活方式,也改变了企业的经营环境。社会媒体成为使企业事件发展为社会问题的场所,导致以企业为中心的现状正在逐渐瓦解,企业面对的环境更加不确定。本文在对三个典型案例的研究中,将公众舆论分为了两个部分,即关注与态度。从关注的角度出发,重点分析了社会媒体环境下公众关注企业事件的影响因素；从态度的角度出发,重点分析了公众通过影响企业重要的利益相关者,进而对企业的行为产生影响,阻碍企业的目标实现或迫使企业改变行为。由于企业事件往往在一个特定的社会媒体平台产生,本文分析了不同的社会媒体平台特征如何对公众关注产生影响,以及这些特征在企业应对公众舆论时所发挥的不同作用。最后,本文从传播学视角出发,以关注和态度为维度提出了一个社会媒体环境下企业管理利益相关者的矩阵对利益相关者进行合理的分类,并给出了企业对公众舆论的管理策略,从而帮助企业更好地应对社会媒体环境。
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