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随着技术、信息的进一步快速发展,以市场为导向的竞争战略已经不能够适应企业生存的需要,企业间的竞争已经开始转向以“顾客为中心”了。从营销理论自身的发展来看,从追求顾客满意到以顾客忠诚为目标的品牌和关系营销,再到顾客价值理论的出现,无不把顾客放到了至高无上的位置,企业致力于实现的就是顾客资产的最大化,而这一目标需要通过对顾客资产的管理来实现,而经营顾客资产的效果,也需要从具体方案实施后顾客价值的变化来评判。因此,论文关于顾客资产变化的监测方法的研究具有重要的理论和现实意义。论文梳理了国内外有