【摘 要】
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我国移动通信市场发展迅速,经过改革重组,电信领域已打破垄断,但湖南移动市场的高端客户大量集中在湖南移动,湖南电信公司移动市场份额非常小,面临着前所未有的挑战,主要竞争
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我国移动通信市场发展迅速,经过改革重组,电信领域已打破垄断,但湖南移动市场的高端客户大量集中在湖南移动,湖南电信公司移动市场份额非常小,面临着前所未有的挑战,主要竞争对手是湖南移动和湖南联通。湖南电信公司通过一年多的努力建设,与移动的网络建设差距逐步缩小,但竞争对手通过各种手段挤压湖南电信的生存空间,对湖南电信严防死守,湖南移动主要以补贴存话费送大礼,而湖南联通则利用低资费发展了大量的低端用户,湖南电信公司从营销和网络质量上处于高端和低端挤压的对象,发展前景不容乐观。本文总结了邮电分营以来,移动通信市场发展情况,并对一年来3G的发展运营情况进行了分析。通过分析国家宏观经济及监管政策、湖南电信移动网络服务质量中的问题和移动业务竞争趋势,结合调查问卷分析客户需求和市场需要,据此指出了湖南电信移动网络服务面临的机遇和挑战。根据客户的服务质量的需求,在全业务竞争日益激烈的移动市场,湖南电信采取何种策略继续提升网络服务质量,才能不断缩小和湖南移动2G网络差距,保持3G网络优势,对湖南公司全业务经营是非常重要的。本文通过分析全业务经营特别是湖南移动通信市场发展现状,从网络覆盖延伸、3G数据宽带提速、用户投诉预处理、合理设计资费平衡流量和运维组织结构优化等方面提出具体的网络质量提升策略,对于湖南公司扩大市场份额,提升“天翼”移动业务品牌,发挥全业务比较优势等具有非常重大的实际应用意义。
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