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经过多年的发展，中国证券行业已经成为一相对成熟的产业，各大证券公司业务模式雷同，产品服务大同小异，很少有明显区隔。同时，在当前的严格管制下，通过创新业务保有竞争优势和超额利润在证券业并不容易。正如良好的服务质量是企业获得竞争优势的成功关键，在服务营销逐渐受到重视之时，服务人员表现的优异与否，对于顾客满意、营销成效，乃至于企业兴衰具有决定性影响，因此有学者主张企业应当发起一种类似营销的途径以激励员工，使员工具备服务意识与顾客导向，这就是内部营销。
本研究以 H 证券为研究对象，针对其经纪业务一线员工对该公司的内部营销感知度、内部营销满意度，员工工作满足、顾客导向之间的关系进行探讨，并希望为提供其他证券公司实行内部营销提供有益的启示。
研究结果发现如下：
1)员工对企业内部营销感知度愈高，其工作满足程度愈高。
2)员工对企业内部营销满意度愈高，其工作满足程度愈高。
3)员工对企业内部营销感知度愈高，其顾客导向行为表现愈高。
4)员工对企业内部营销满意度愈高，其顾客导向行为表现愈高。
5)员工的工作满足与其顾客导向行为之间的正相关关系不显着。
6)内部营销可提高员工工作满足，并激励其顾客导向行为。