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20世纪80年代末，IT行业的迅速崛起，带来了中国IT企业的迅速膨胀，90年代末，随着IT泡沫的破灭，IT企业家开始重新审视这个行业，开始像制造业等传统行业一样开始从流程改造、团队建设等方面重新调整企业的战略。神州数码作为中国IT行业的第一梯队的代表，在IT行业飞速发展的同时，企业内部团队也随着公司业务的发展和调整不断的重组、改革。企业内部的调整，使得企业组织结构在不断的变化，伴随着业务的调整和新兴业务的产生，神州数码的团队在不断的扩大，管理层人员，特别是基层管理层人员迅速增加，团队根据业务发展的需要被进一步细分，团队的规模在逐渐缩小。由于基层管理人员相对年轻，和新生的基层管理团队的本身的原因，使得基层管理团队的中成员与成员之间、成员与团队之间的冲突频繁，严重影响了团队的绩效。 本论文试图从神州数码基层管理者的角度出发，从团队冲突产生的根源和基层管理团队冲突管理策略方面去解决神州数码基层管理团队目前的问题。本论文不对整个团队的冲突进行研究，而是站在基层管理者的角度，以基层团队为研究对象，仅研究基层团队内部的冲突管理，试图解决作为神州数码基层团队的团队领导如何避免有害冲突的出现，如何才能保证团队一直在高效的环境下运行这两个问题。本论文通过理论研究和案例分析相结合的方法，首先从理论的角度研究冲突产生的原因和过程;然后再根据实际问卷调查的数据来分析冲突产生的原因，并归纳出神州数码基层团队建设过程中不同阶段最适合的冲突管理策略;同时通过访谈调查的方式，研究团队绩效与冲突管理的关系;最后推导出如何利用冲突管理打造一个高绩效团队。 本论文对于冲突管理的研究是基于托马斯-基尔曼冲突处理的两纬模式，即根据冲突的行为意向角度将冲突的处理分成避免、竞争、包容、妥协、协作五种方式。同时结合了团队建设的五个阶段，即形成期、激荡期、规范期、高涨期、执行期、解散期，从神州数码基层管理团队的实际情况出发分析冲突产生的原因和冲突管理策略。 本论文开篇从理论的角度研究冲突管理，首先根据前人的研究资料对冲突和冲突管理的内涵进行综述;其次总结冲突产生的原因和冲突形成的过程;接着从托马斯-基尔曼冲突管理的五种策略的角度出发阐述五种策略的优势、劣势、适用情况，并归纳总结出了处理冲突的六个步骤，最后从团队建设的角度出发，研究团队建设的不同阶段冲突产生的原因及表现。 本论文对问题诊断方法的选择和调研方案进行了详细设计，本论文以问卷调查为主，辅以访问调查，来共同完成本论文研究任务。本章通过对问卷调查数据的简单处理，得出神州数码基层管理团队中冲突产生的主要原因是来自组织结构本身的问题、观念问题、沟通问题，而作为神州数码基层管理人员采用最多的是协作和竞争两种冲突管理策略。本章还从神州数码企业文化的角度分析了冲突产生的主要原因，并结合神州数码企业文化来阐述协作、竞争两种冲突管理策略盛行的原因。 本论文利用问卷调查的数据从团队建设的五个阶段进一步仔细分析，并对不同的阶段冲突产生的主要原因和适合的冲突管理管理策略进行详细的研究，详细阐述了冲突管理和团队建设的关系，为神州数码基层管理人员建立高绩效团队提供了帮助。在团队形成期，冲突产生的主要原因是结构问题，团队冲突管理策略以协作为主;在团队激荡期，冲突产生的主要原因是沟通问题，团队管理策略以协作和包容为主;在团队规范期和高涨期，团队经过了形成期和激荡期的磨合，团队内部发生冲突的频率逐渐降低，引发冲突产生的原因不再明显，在此阶段基层管理者必须将多种冲突策略结合使用，才能提高团队的绩效。本章还利用访问调查的数据，分析了影响团队绩效的4个关键因素，即团队成员本身的因素、团队规章制度、沟通问题和考核激励问题，并从这四个关键因素出发，分析团队绩效与团队冲突的关系，研究冲突管理策略对团队绩效的影响。冲突在团队建设的不同阶段产生的原因不同，对团队的绩效影响不同，作为团队的领导者，处理冲突的方式也要随之改变。作为团队的领导要利用冲突管理提高团队的绩效，必须将关注点集中在冲突表现最为明显的团队形成期和激荡期，利用冲突管理与团队绩效的关系，从团队成员的选择、团队流程规范、团队沟通机制、团队考核机制和激励机制四个方面出发，阐述如何打造一个高绩效团队。 在文章的最后，综述了本论文研究成果与不足之处。本论文的研究成果归纳总结出了基层管理者如何利用冲突管理策略打造一个高绩效团队;本论文的不足之处是本论文的调查对象是神州数码的基层管理者，调研的数据存在一定的片面性:一是神州数码基层管理团队是否与其它IT公司的基层管理团队的冲突表现一致，二是调研的数据主要来自基层经理，因此研究的层次更多的局限在基层经理的角色，而没有从全方位上研究团队的冲突，三是研究的对象主要是团队内部的冲突管理，而实际上任何团队都不是孤立的，本论文的研究未涉及到团队与团队之间的冲突研究。