B公司在华大客户管理策略研究

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第三方检验机构成立二百年来,由于其公正、独立地行使产品检验,质量认证和健康安全环保方面的职能,从早期成立起都是以非盈利机构的方式运营,主要凸显其为社会公众服务的职能。近半个世纪以来,随着全球化和区域经济一体化的发展,世界制造业基地逐步由传统的发达国家向发展中国家转移,因此,这些国际知名的第三方检验公司也纷纷走上国际化拓展的道路。与此同时,国际认证认可互认制度使检验认证机构之间的竞争日益激烈。为了保持和扩大竞争优势和市场份额,国际第三方检验机构不得不从非盈利机构向市场导向的公司转型,市场需求与客户关系越来越受到第三方检验公司的重视。大客户关系管理策略研究,包括大客户的选择和定位,大客户的项目跟踪和日常管理,以大客户管理团队为核心集团内部跨公司跨部门协调、整合资源为大客户提供一站式解决方案等,是国际第三方检验集团在华面对竞争压力,业务可持续发展的动力和方向。  B公司(Bureau Veritas,简称BV)创立于1828年,至今已186年。如今,它是测试、检验和认证服务的全球领导者,同时利用自身资源,为客户在工业行业提供咨询服务。通过这些领先的服务来帮助客户应对在质量、健康、安全、环保和社会责任方面不断增加的挑战。BV的服务网络已覆盖140多个国家,拥有超过1,330个分支机构和实验室,有超过60,000名员工正在为全球终端市场的逾400,000个不同领域的客户服务。  论文概括了第三方检验行业的发展进程和行业内知名国际第三方检验机构,运用案例分析法,以B公司为例,SWOT分析了国际知名第三方检验集团在华大客户管理策略选择的内外部环境,介绍了B公司大中华区工业与设施部大客户管理策略及具体实施。简而言之,就是论文认为,应根据行业发展特征和自身发展特点,认真分析并找准行业大客户,打破集团下属公司业务划分界线,整合优势资源,以大客户管理部门为团队核心,带动各下属公司业务资源,根据大客户需求提供一站式解决方案。同时,本文对大客户管理的研究及其结论也将对我国第三方检验机构走向市场,参与市场竞争起到借鉴作用。
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