平衡计分卡在广东ZY医院绩效管理中的应用

• 作 者: 黄芳
• 机 构: 中山大学
• 出 处: 南昌大学
• 发表日期: 2016年期

本文以我国公立医院绩效管理作为研究对象，将平衡计分卡的先进思想与理念引入其中，采用案例分析法，构建了广东ZY医院在新形势下基于平衡计分卡的绩效评估指标体系，同时将所建立的绩效评估指标与医院现有的薪酬管理制度相结合，以科室为例，设计了以医院绩效评估指标为基础的薪酬核算体系。　　
实证研究结果表明：如果要使此项技术在医院绩效管理上获得成功，至少需具备三方面前提条件：包括战略定位清晰、内部管理完备以及较高的人员素质。　　
在建立绩效评估体系时，本文采用调查问卷及德尔菲法，以医院战略目标为导向，分别从财务、患者、内部流程、学习与成长四个维度对医院绩效实施评估，并确定了各维度具体指标：财务维度分为成本收益率、人均业务收入、医疗收入增长率、药品收入占总收入的比例、门诊住院患者人均费用以及总资产周转率六个指标；患者维度分为患者满意度、患者增长率、患者投诉率和市场占有率四个指标；内部流程维度分为病床使用率、平均住院日、患者治愈率、主要病种中医治疗率、甲级病历率、护理基础工作合格率和医疗事故例数七个指标；学习与成长维度分为培训覆盖率、员工平均培训次数和培训经费支出、科研课题和发表论文数量以及内部员工满意度五个指标。进一步的，本文根据研究所建立的平衡计分卡绩效评价指标体系，结合医院薪酬管理的特点与国家政策法规，设计了科室薪酬核算体系。将科室绩效奖金总额分为月度和年度两部分分别核算，并按照平衡计分卡四个维度各指标的特性，实施分类考核、分期核算。具体而言，将部分主要体现短期经济效益的财务指标、需要及时跟踪反馈的反映医疗质量、医疗安全、服务效率的部分内部流程指标、以及体现服务满意度的患者角度指标实行月度考核制；将学习与成长角度的部分需要经过较长周期来完成的指标实行年度考核制。　　
同时，在与绩效奖会的挂钩方式上，对以往将复杂的指标与薪酬挂钩方法进行了适当的改变与尝试，简化了计算过程、增加了其实施的可操作性。此外，本文还对在公立医院推行基于平衡计分卡绩效评估指标体系及薪酬管理过程中的难点进行了总结，并提出了部分解决思路。本文的研究结果对正在或准备开展此项工作的公立医院管理者来说具有一定的借鉴与参考意义。