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随着世界经济迅速发展，现代物流越来越受到企业和政府的重视。作为专业化的第三方物流，其市场需求日益扩大，但同时竞争也越来越激烈。作为为石油公司服务的专业第三方物流A公司，面临日益竞争激烈的外部环境和内部服务质量下滑的环境，A公司应当注重公司服务质量提高。本文运用一种站在顾客角度思考的质量技术工具——QFD，从企业的外部顾客和内部顾客的满意度分析出发，提出改善A公司服务质量的方法。
本文首先从宏观环境分析第三方物流公司提高服务质量的必要性，再进一步分析A公司所面临的内部和外部环境，指出A公司需要提高服务质量的重要性和迫切性。在阐述QFD理论的基础上，以A公司为研究对象，从A公司外部顾客需求的分析出发，构建了外部顾客需求展开表，提出实现这些需求的服务措施，结合外部顾客的需求和服务措施，建立外部顾客质量屋，根据对外部顾客质量屋的分析，找出关键的服务措施，并对这些关键的服务措施进行具体的阐述。再次，分析A公司内部顾客的需求，从而构建内部顾客需求展开表，提出实现这些需求的服务措施，结合内部顾客的需求和服务措施，建立内部顾客质量屋，根据对内部顾客质量屋的分析，找出关键的服务措施，并对这些关键的服务措施进行具体的阐述。最后，进行总结。