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业绩评价指标的选择是我国理论界与实务界所面临的极具争议的研究课题。从20世纪80年代起，人们开始对传统的以财务指标为基础的评价体系提出了许多质疑。比较有影响力的意见是在财务指标体系的基础上引入非财务指标，形成综合业绩评价体系。较为成型的评价体系包括德鲁克以改革为核心的观点、霍尔的“四尺度”论、克罗斯和林奇的等级制度、卡普兰和诺顿的平衡计分卡。我国学者从20世纪90年代末开始讨论在我国企业业绩评价中引入非财务指标，特别是1999年财政部、国家经贸委、人事部、国家计委四部委颁布《国有资本金效绩评价规则》之后，这样的呼声愈发高涨。
但是，引入非财务指标后的综合业绩评价体系是否能更加激励相容?不同权变变量下的企业在采用业绩评价指标的时候会有什么样的选择呢?采用非财务指标和综合业绩评价体系之后又会有什么样的业绩后果呢?非财务指标是否与企业财务业绩具有相关性呢?权变理论和委托代理理论给出了一定的理论指导，但更让我们感兴趣的是“世界到底是什么”。而不仅仅被告诉“应该是什么”。国内的文章基本上都是停留于规范讨论，只能是主观的猜测认为引入非财务指标后的综合业绩评价体系会优于传统的业绩评价系统，而且不同类型的企业应该适用不同的业绩指标，却并没有实证的结果。国外有不少学者对这些问题进行了实证研究。并没有得到一致的结果。特别是对于业绩后果的验证更是大相径庭。而且，在我国的特殊环境下又会是什么样的情况呢?基于以上的问题，本文试图找到实证依据。
本文首先以问卷调查回收的158家企业为样本，试图通过对不同权变变量下企业采用和重视业绩评价指标的程度，以及采用业绩评价指标以后的业绩后果进行分析，为我国企业是否应当采用业绩评价指标找到了实证指导。然后以上海市国资委下属的76家国有企业为样本，分析了非财务指标与企业当年及以后年度的财务业绩的相关性，从另一角度为我国企业是否应当建立综合业绩评价体系找到了实证依据。
本文共分为八章，各章内容安排如下：第一章“引言”。阐述研究动机，提出研究问题。并介绍本文的主要结论、研究创新与不足、以及论文研究结构框架。
第二章“理论基础与制度背景”。首先介绍对业绩评价产生较大影响的经济学和管理学理论，特别是对本文有重要意义的权变理论和代理理论。然后，介绍我国业绩评价的发展历程以及现在采用的评价体系。
第三章“文献综述”。主要对相关研究文献进行回顾、总结与评价，形成本文理论发展和研究设计的基础。“文献综述”包括业绩评价的发展历程；非财务指标的采用及重要性；组织及环境特征与业绩指标的选择；业绩评价与薪酬系统四个方面内容。
第四章“研究设计”。本章包括四部分内容。第一部分在前两章的基础上进一步进行理论分析形成研究假设；第二部分是数据来源和样本取得情况；第三部分是研究问卷的设计与发放回收情况；第四部分是介绍变量的计量。
第五章“不同权变变量与评价指标的采用”。首先通过相关系数分析和回归分析研究了不同权变变量与综合业绩指标的采用程度的关系，不同权变变量与财务采用程度的关系，以及不同权变变量与非财务指标的采用程度的关系，然后分析了不同权变变量与综合业绩指标的重视程度的关系，不同权变变量与财务指标重视程度的关系，以及不同权变变量与非财务指标重视程度的关系。得出以下结论：
1.企业综合业绩评价指标采用程度与所处行业竞争情况、领导者个人前途、企业管理技术运用的多少有显著关系。行业竞争程度越激烈、领导者个人前途越大(表现为学历高年纪轻)、企业原有管理技术运用得越多的企业综合业绩评价指标的采用程度越高。
2.综合业绩评价指标体系中财务指标的采用程度与企业规模、所处行业竞争程度、管理技术采用的多少显著正相关，规模越大的企业、行业竞争程度越激烈的企业、企业原有管理技术运用得越多的企业采用财务指标的程度越高。
3.综合业绩评价指标体系中非财务指标的采用程度与领导者个人前途以及企业原有管理技术采用的多少显著正相关。领导者学历高年纪轻的企业、企业原有管理技术采用得越多的企业采用非财务指标的程度越高。
4.企业综合业绩评价指标的重视程度与领导者个人前途、企业管理技术运用的多少、企业战略和企业生命周期呈显著正相关，领导者个人前途越大(表现为学历高年纪轻)的企业、企业原有管理技术运用得越多的企业、采用差异化战略的企业、处于较早生命周期的企业重视综合业绩评价指标的程度越高。
5.对财务指标的重视程度与企业规模、所处行业竞争情况显著正相关，规模越大的企业、行业竞争程度越激烈的企业越重视财务指标。
6.对非财务指标的重视程度与领导者个人前途、企业管理技术运用的多少、企业战略和企业生命周期显著正相关。领导者学历高年纪轻的企业、企业原有管理技术采用得越多的企业、采用差异化战略的企业、处于较早生命周期的企业重视非财务指标的程度越高。
第六章“评价指标采用的企业业绩后果”。首先通过相关系数分析和回归分析研究的业绩指标采用与企业业绩的关系，然后采用MATCH模型研究不同权变变量下，企业采用业绩指标的业绩后果。得出以下结论：
1.综合业绩评价指标采用越高会带来越好的企业业绩，特别是增加非财务指标的采用程度都会带来更好的企业业绩。
2.基本上没有发现，不同的特征及环境下，综合业绩评价指标采用越高会带来优于在其它特征及环境下采用综合业绩评价指标后的业绩。换句话说，本文支持了综合业绩评价指标在提高企业业绩中的作用，但权变理论的第二层结论，即不同特征的企业采用业绩指标后会带来不同的业绩后果，较少得到验证。
3.处于激烈竞争的状态下，企业采用综合业绩指标特别是财务指标程度高，反而业绩较差。采用成本领先战略的企业，采用非财务指标程度高，业绩将更好。
第七章“非财务指标与企业财务业绩的相关性分析”。首先通过相关系数分析、均值比较、回归分析研究了客户满意度指标与企业财务业绩的相关性，包括与当期及第二期财务业绩的相关性，以及提高业绩的途径和信息含量。然后分析了经营者基本素质、基础管理水平、发展创新能力、经营发展战略、在岗员工素质、技术装备更新水平(服务硬环境)、综合社会贡献等非财务指标的价值相关性。得出以下结论：
1.非财务指标“客户满意度”与企业的当年及第二年的财务业绩(ROE)显著正相关。客户满意度高的企业具有更高的盈利能力。
2.从“客户满意度”提高带来的两方面作用来看，企业更可能是通过提高单位产品的利润率来提高盈利能力。而不是通过增加销售来提高盈利能力。非财务指标客户满意度不仅对企业未来的财务业绩有预测作用，而且对企业未来的财务业绩的变化有预测作用。
3.企业当年的财务业绩与企业的“发展创新能力”、“经营发展战略”、“技术装备更新水平(服务硬环境)”等三项非财务指标显著正相关。从提高业绩的途径来看，与“客户满意度”指标类似，企业更可能是通过提高单位产品的利润率来提高盈利能力。而不是通过增加销售来提高盈利能力。
4.企业第二年的财务业绩ROE以及财务业绩的变化△ROE均与“基础管理水平”、“技术装备更新水平(服务硬环境)”两项非财务指标显著正相关。因此，非财务指标具有价值相关性，对企业未来的财务业绩有预测作用，建立包含非财务指标在内的综合业绩评价体系比单一的财务指标评价体系更能及时全面地反映企业经营情况。
第八章“研究结论及启示”。主要概括本文的研究结论，结合我国具体情况，提出有意义的启示和建议。