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目的: 通过调查研究了解“非典”期间普通大众健康教育信息的需求、供给和影响因素,为今后制订突发公共卫生事件大众健康传播策略提供依据。
方法: 对哈尔滨、北京、太原1931名普通民众进行问卷调查,并对相关机构进行半结构访谈。
结果:
1、在SARS危机的不同阶段,公众所需求的“核心信息”是不同的。
2、主流媒体在传播“非典”相关信息中起了重要作用,也得到了人民群众的认可。传统的大众媒体如电视、报纸和广播等无论在及时程度还是信任程度上都高出其他的媒介渠道
3、超过50％的人认为公众对今后政府处理类似突发事件相关信息要全面如实的报道、同时要均衡报道,既报喜又报忧,而且要信息适度。
4、公众在“非典”期间获取信息的主要渠道排在前五位的依次为电视(85.4％)、人际交流(53.4％)、报纸(48.5％)、广播(39.6％)和会议传达(22.6％)。大众传播占了总的传播渠道的66.6％的比重,特别是电视和报纸占了42％的比重。人际传播以23.1％的比重居于第二。
5、公众愿意接受的健康教育方式排在前五位的是：电视专家讲座(80.7％)、报纸专栏(53.4％)、无线广播(36.9％)、社区广播(34.6％)、宣传栏(31.5％)。
6、人群类别、年龄、学历、收入对获取信息的渠道有影响。
7、对“非典”信息满意度随着年龄升高而升高,自身应对能力越强、对“非典”信息越关注、对健康越关注,满意度越低。
结论: 人际传播在“非典”问题上扮演着重要的传播角色。在危机的不同阶段,公众所需求的健康教育“核心信息”是不同的,随着危机阶段的进展而变化,人们对与自身利益相关的信息需求较大。学历、收入、年龄、都对媒介渠道的选择有影响。不同类别人群获取信息的渠道是有偏好的,网络已成为城市人口获取健康知识的重要渠道,特别是在城市年轻人和高学历群体中的影响越来越突出。政府应该制订有效的媒体政策,使权威新闻媒介应成为信息传播的主渠道；确定“核心信息”,及时跟踪和了解疫情发展变化不同阶段大众需求的变化,提供动态的信息,满足大众多层次、多方面的需求；实行分众化传播机制,做到有目标、有方式、有尺度的传播。