【摘 要】
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智慧医疗的发展正改变着医疗卫生行业,国家相关政策的支持、智能手机的普及以及5G技术在医疗行业的应用正在为人们带来更多全新的医疗场景和前所未有的诊疗手段,智慧医疗APP不断的进入人们的生活,为人们的生活带来了很多便利,同时也存在很多问题。本文研究对象GJK智慧医疗APP是贵州省智慧医疗APP之一,覆盖贵州省内各大州市,但存在产品定位模糊、产品设计不完善、产品定价偏高、产品促销组合不合理等营销问题,在
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智慧医疗的发展正改变着医疗卫生行业,国家相关政策的支持、智能手机的普及以及5G技术在医疗行业的应用正在为人们带来更多全新的医疗场景和前所未有的诊疗手段,智慧医疗APP不断的进入人们的生活,为人们的生活带来了很多便利,同时也存在很多问题。本文研究对象GJK智慧医疗APP是贵州省智慧医疗APP之一,覆盖贵州省内各大州市,但存在产品定位模糊、产品设计不完善、产品定价偏高、产品促销组合不合理等营销问题,在产品设计不完善的问题中,还存在产品功能设置不合理、产品体验设计不够人性化、用户对产品信任度不高等问题;本文主要从微观层面深入分析GJK智慧医疗APP用户使用影响因素,找出影响用户使用的关键因素,以此为依据提出营销策略。本文利用成熟的技术接受模型和感知风险,对使用GJK智慧医疗APP用户动机的整体状况、特点及影响因素形成一个完整的认识。分析结果显示,客户特征变量中,婚姻状况及健康状况能直接影响GJK智慧医疗APP的用户使用意愿,用户感知有用性、感知易用性、感知风险能直接影响GJK智慧医疗APP用户的使用意愿。因此要解决GJK智慧医疗APP存在营销问题,需要定位于已婚家庭及不同健康状况的客户群体,同时提高用户感知有用性及易用性、降低用户感知风险。将感知有用性、感知易用性、感知风险与4P营销策略结合,从4P营销策略方面解决GJK智慧医疗APP出现的问题。首先是产品策略,第一,增加家庭医生功能模块;第二,建立标准的电子健康档案;第三,接入医院检验系统,方便用户随时查看;第四,严格筛查执业医师资质;第五,完善功能模块,吸引优质医生;第六,加强隐私保护技术,降低用户感知风险,第七,打造品牌故事,树立品牌形象;通过以上七个方面完善产品设计,提升用户信任感;其次是价格策略,不仅要创新盈利模式,实行用户免费策略,还需要制定透明统一的预约挂号收费标准;再次是促销策略,第一,整合医院资源,投放产品宣传广告;第二,线上搜索引擎优化提升排名;第三,人员推销深入社区服务老年群体;第四,低价体检套餐吸引用户关注;第五,接入医保系统培养用户就医习惯,支持疫情防控;第六,推广智能穿戴设备,培养慢性病患者慢性病管理习惯;最后是渠道策略,主要是增加推广渠道,扩大下载平台;通过以上策略为GJK智慧医疗APP有针对性地完善产品功能模块、制定营销战略、以提升用户使用量提供参考,同时为其他智慧医疗行业中的企业提供具有实践意义的参考。
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