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随着迅猛发展的信息技术与互联网的演化、融合，社交媒体成为了新一代网络环境下备受瞩目的热点。社会化问答网站作为社交媒体环境下信息资源提供与分享的平台，它通过良好的开放性、互动性、娱乐性以及社交性，满足了用户的心理与情感需求，从而受到许多网民的青睐，吸引了更多用户的参与。用户不仅扮演着信息分享和传播者的角色，同时还是平台中信息的使用者。然而，学者们关于用户信息使用行为影响因素的研究并没有得出系统的分析框架与研究结论。因此，研究社交媒体环境下用户的信息使用行为，挖掘用户信息使用行为的影响因素并分析其作用机理，具有重要的意义。 本文以知乎网为例，采用文献分析法和文本分析法，从用户、环境和信息三个视角入手，全面分析了影响用户信息使用行为的因素，构建了社交媒体环境下的用户信息使用行为模型，并利用软件SPSS22.0结合相关性分析法和回归分析法对提取到的知乎网IT话题下的367条有效数据进行了分析，验证了本文的研究假设。研究结果显示关注话题、评论及时性的影响效果不显著，其余10个变量（内容长度、有用信息量、社会价值、信源可信度、成就感、利他、关注问题、关注专栏、关注收藏夹）对信息使用行为存在直接或间接的正向影响。在本文研究结果的基础上，从―用户—环境—信息‖三维框架设计了激励机制，主要从促进用户的信息使用行为的激励机制、保障信息质量和信源可信度的激励机制以及优化环境的激励机制三个方面，提出了一系列激励措施。本文的主要创新点在于提出了“用户—环境—信息”三维影响因素分析框架；利用知乎网具有代表性问题下的用户网络行为数据与文本量化数据进行数据分析，避免了采用传统调查问卷法带来的主观性与随意性；根据本文研究结果，同样从用户、环境、信息三个角度设计激励机制。因此，本文研究成果不仅丰富了原有的信息行为相关理论，为分析信息行为影响因素提供了全新的视角，而且为社交媒体平台运营商改进服务功能、政府部门和行业组织制定政策规范提供了依据。