智慧景区服务创新绩效评价研究

• 作 者: 倪金星
• 出 处: 南京师范大学
• 发表日期: 2017年01期
• 关键词: 智慧景区 服务创新 绩效评价

2011年7月,国家旅游局开始实施“智慧旅游”发展战略,在未来10年中,将旅游业打造成信息含量高、知识密集的现代服务业。国家旅游局确定2014年的旅游主题是“美丽中国之旅——智慧旅游年”。智慧旅游的发展得益于信息技术的推动,智慧旅游理念也深入到景区建设中,智慧景区应用而生。智慧景区经过多年的建设实践也在不断的变革与创新,而从服务创新的视角评估智慧景区建设效果正是本文所要探讨的。本文首先对智慧景区的内涵、服务创新理论、绩效评价理论进行整理分析,对智慧景区服务创新和智慧景区服务创新绩效的内涵进行解释,对智慧景区服务创新的类型和特征作了全面的总结归纳,分析了智慧景区服务创新的驱动因素。然后,根据平衡计分卡和文献研究法,从财务维度、游客维度、智慧景区服务能力维度、学习与成长维度四个方面构建了智慧景区服务创新绩效评价指标体系,之后根据指标及指标体系的特点,指标体系权重确定运用层次分析法,运用模糊综合评价法对服务创新绩效进行评价,为了检验构建的评价指标体系的科学有效性,选取南京市中山陵智慧景区进行评价,最后,本文根据上述的研究结果提出提高智慧景区服务创新绩效的对策建议。本文以智慧景区为研究对象,从服务创新的角度来评估智慧景区的绩效,有助于智慧景区的绩效管理,对于提升景区服务具有重要意义。