县级服务型政府建设成效的公众满意度调查研究—来自东中西的实例

• 作 者: 邵炳衡
• 出 处: 兰州大学
• 发表日期: 2014年期
• 关键词: 服务型政府 公众满意度 县级政府 改革

服务型政府概念的提出,一方面是为了对中国传统公共行政模式诟病进行回应,另一方面也与当今全球化、信息化和民主的时代背景相契合,而县级政府在我国现行的五级行政区域中担负着承上启下的重要枢纽作用,既是落实党和国家重大方针政策的执行者,又承担着基层公共服务供给的艰巨任务,这决定了县级服务型政府建设的重要性。本文在我国东中西地区分别选取了广东增城、河南汝州和甘肃永登三个县(市)作为研究样本,以公众满意度的问卷调查为基本研究方法,将县级服务型政府的建设成效的公众满意度分为三个维度分别进行分析,即总体感知满意度、政府形象满意度和公共服务满意度。在论文结构上,本文第一、二部分首先对国内外相关研究动态进行综述,对县级政府、服务型政府、公众满意度等概念进行了详细解析；第三部分对县级服务型政府建设成效的公众满意度调查研究进行了设计,包括公众满意度的问卷内容、评价体系和样本结构特征；第四部分对东中西三地的问卷数据进行分析,发现增城、汝州和永登三地在服务型政府建设成效上均取得到了公众的普遍认可,但是仍然存在一些共性和个性方面的问题,诸如东中西三地亟需加大投入的公共服务内容同时集中在基本社会保障、公共卫生和医疗、就业服务三个方面,而增城的公共安全问题、汝州的政府服务问题、永登的民生和社会保障问题等均成为其在服务型政府建设过程中的软肋,公众满意度较低。最后,本文在数据分析的基础上对东中西三地给出了富有针对性的改进建议。