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随着信息技术的发展、竞争环境的迅速变化以及经济的全球化，为了满足企业对物流的复杂需求，一种新的物流方式——第四方物流应运而生。第四方物流以其对供应链的管理和资源整合的卓越能力而得到了越来越多的关注。而这种能力只有在为客户提供服务的过程中才能有效发挥出来。第四方物流企业与客户之间的关系管理对其服务水平的发挥起到关键性的影响作用。因此，第四方物流企业的客户关系的研究就显得非常重要了。
本文根据第四方物流企业的特点，从客户关系管理的管理理念的角度，对第四方物流企业的客户、不同模式下的客户关系和客户资源评估进行了研究，为第四方物流企业的运作和客户关系管理提供了参考。具体来说，本文按照以下的逻辑来层层推进：第一部分绪论概要介绍本文的研究背景、目的、意义、结构内容等；供应链管理、物流管理、客户关系管理及相关理论的概念、内涵和特征，形成了本文的第二部分内容；本文的第三部分深入地研究了第四方物流的定义，对第四方物流企业的运作模式、第四方物流的主体以及优劣势、第四方物流企业的业务流程等问题进行了探讨；本文的第四部分从客户分类、客户特征、客户需求特征和需求的价值等方面对第四方物流企业的客户进行分析，明确了第四方物流企业的客户范围；本文的第五部分分析了在不同模式下的，第四方物流企业与其客户的关系，研究了影响关系的因素，提出了第四方物流企业在客户关系改进中的作用：在第四、五部分客户关系管理组成内容方面的详细分析基础上，引出了本文的第六部分内容，即第四方物流企业客户关系管理的特点、意义，物流企业客户关系管理存在的问题以及针对这些问题第四方流企业客户关系管理的目标和改进措施；为指导第四物流企业客户关系管理的可操作，第七部分提出了第四方物流企业的客户关系管理的量化模型——客户资源评估，介绍评估目标、对象原则，建立了第四方物流企业客户资源指标体系；最后一部分为全文的总结。