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景区在探索可持续发展道路过程面临诸多共同的矛盾。其中,环境保护与发展旅游之间的矛盾是可持续发展面临的主要矛盾。这一矛盾又突出地体现在旅游高峰期景区游客过度集中这一焦点上,具体表现为景区生态环境保护压力增大、游客满意度降低、景区游客限量诉求增强三个核心的矛盾问题。本课题以国家“863”重大项目—基于时空分流管理模式的RFID技术在自然生态保护区和地震遗址博物馆的应用研究课题(项目编号2008AA04A107)、国家自然科学基金项目-管理效率的熵函数及其在决策中的应用研究(项目编号79770054)和国家“十五”重大科技攻关项目示范项目-“数字九寨沟综合示范工程”(项目编号2002BA1078010—52)为支撑,试图解决旅游可持续发展所面临的主要问题。
本文共分八章。第一章是绪论,阐述了景区管理模式、论文背景和研究意义。第二章研究了高峰期景区游客分流管理问题,得出相关文献研究并不深入、可供借鉴的研究成果不多的结论。第三章是时空分流导航管理理论研究,提出管理熵和管理耗散理论是九寨沟游客高峰期时空分流导航管理模式研究的理论基础。第四章是基于RFID的时空分流导航技术研究,确定以RFID电子门票回收利用方式展开景区管理信息系统技术构建和管理流程设计。第五章是九寨沟旅游高峰期游客时空分流导航管理方案设计研究,建立景区游客分流五大模型,通过均衡景点游客承载率实现景区游客均衡分布。第六章是基于RFID的九寨沟高峰期游客时空分流导航管理信息系统设计,以景区信息系统集成应用创新支撑景区游客时空分流导航管理模式创新,实现景区系统运行受控有序。第七章是时空分流导航管理模式绩效评价方法研究,通过基于管理熵的数字九寨沟绩效评价案例,验证了管理熵的评价理论和方法的科学性和适用性。第八章是结论与展望。
本文以管理熵理论为基础,运用系统科学、复杂性科学、生物科学、环境科学、经济学、管理学、管理耗散理论及信息技术等理论,研究九寨沟等景区旅游高峰期制约其可持续发展的核心矛盾问题及其相互关系,凭借RFID与3S／eB等信息技术集成应用,创新设计九寨沟景区信息化管理模式,建立基于景区信息化的预案分流、预订分流、门禁分流、价格分流、应急分流相结合的九寨沟旅游高峰期游客时空分流导航管理理论和管理模式,揭示了只有动态均衡景区内各景点的承载率才能实现景区综合效益的最大化,实现景区的可持续发展的规律。时空分流导航管理模式建立起九寨沟旅游高峰期三个核心矛盾问题间的动态平衡机制,实现景区旅游高峰期游客分流管理智能化,形成管理耗散结构,实现景区系统的受控有序。实践证明时空分流导航管理模式能在扩大景区游客总量的同时,提高生态环境保护水平,提高游客满意度。作为景区旅游产业发展与生态环境保护的动态平衡、能动发展机制,时空分流导航管理模式能有效解决景区生态环境保护与旅游开发之间的矛盾问题,推动九寨沟景区的可持续发展和景区事业的可持续发展。时空分流导航管理模式具有可行性、可操作性和适用性。
本文的创新点包括:
一是探索出景区信息化管理新理论、新方法。研究景区大规模管理系统与信息系统集成的新模式,建立基于信息化的智能运营管理。
二是研究基于管理熵与RFID的景区游客时空分流导航管理模式及技术,包括游客主动型的时空分流导航管理与景区管理部门主控型的时空分流导航管理；游客调度预案管理与游客实时调度管理。
三是探索在信息化基础上建立景区资源保护与旅游产业协调发展的新机制,包括区域内景区之间游客分布的协调均衡管理；旅游产业链的整合营运管理,建立起景区旅游产业营运新模式。