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研究目的通过对大连市某综合性医院的门诊医生进行观察以及对该医院的门诊患者进行问卷调查,综合分析医院门诊部门在诊疗时发生中断的频率和分布状况、导致中断的主要事件以及中断发生后的持续时间,了解患者对在诊疗时发生中断的心理和行为反应,从而有针对性地提出对策和建议,为医院提高医疗服务质量和工作效率、提高医疗服务满意度、减少医患矛盾策略决策时提供参考。研究方法综合应用定性与定量研究方法,通过文献查阅、现场调查等方式了解医生诊疗工作流中断的现状及存在的问题。运用Excel2003建立数据库,并应用SPSS 21