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随着信息技术日新月异的发展以及经济全球化竞争的加剧,21世纪的人类社会已经进入一个以知识为主导的时代,知识取代传统的生产要素劳力、资本和土地成为企业最重要的资源,知识经济已经兴起。迎接知识经济的挑战,已成为企业的现实选择。作为技术创新的主体,为了提高竞争能力,知识管理从企业中崛起,并迅速成为社会关注的热点。知识管理不同于信息管理,它通过知识的共享,运用集体的智慧提高组织的应变能力和创新能力。比尔·盖茨曾经说过“要坚信知识共享的重要性,否则即使再努力掌握知识也会失败。‘知识就是力量’这句老格言有时使人们把知识秘藏不宣,而实际上,力量不是来自于保密的知识,而是来自共享的知识”。 知识共享是人类的理想,但知识共享不会自动实现。一个合理的共享体系,不能建立在无私奉献的基础上,也不可能建立在外力强迫的基础之上,而是建立在合理的、内在的动力之上。存在知识共享的需求,存在提供共享的知识,同时又有相应的技术支持,又有相应的组织制度作为保障,这样的知识共享体系才能生生不息。事实上,在信息技术突飞猛进的时代,技术已不成为一种根本的障碍,关键的障碍还在于人的因素。在企业知识共享问题上,非技术的因素比技术本身更显得重要,这就是本文研究的动机。 笔者结合自己对企业知识共享内涵、功能的理解和研究,通过深入、全面分析企业知识共享的制约因素,试图回答这样一些问题:一个合理的内在的知识共享机制是怎样的？它的组织结构如何？在实现的过程中会遇到哪些障碍？如何进行激励？笔者希望通过对这些问题的探索,会对企业开展知识共享活动,推动知识创新,迎接知识经济的挑战有所帮助。 本文主要分为三个部分,即企业知识共享概述;企业知识共享制约因素分析;企业知识共享的实现。 一、企业知识共享概述 首先,笔者通过列举知名学者对知识的定义,指出知识不是一个简单的、各种元素的无序集合,而是被纳入了一个动态的、与人或组织相交互的系统。只有在使用过程中,知识才体现出其价值,才成为有实践意义的、真正的知识。知识主要分为显性知识和隐性知识。对于企业而言,知识管理是一种全新的经营管理模式;知识管理不同于信息管理,它是通过知识共享,运用集体智慧提高应变和创新能力;知识管理是一个过程;实现有效的知识管理所要求的远远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的人员培训。 其次,阐述企业知识共享的内涵。企业知识共享是指员工个人的知识财富(包括显性知识和隐性知识)通过各种交流方式如电话、口头交谈和网络等,为企业中其他成员所共同分享,从而转变为企业知识财富。其中包含两个层面的知识共享:员工之间知识交流所涉及隐性知识和显性知识之间的转化;知识在个人、团体和企业三个层次之间的流动。需要强调的是,企业知识共享并不仅仅是1+1=2,并不意味着只是简单地从他人那里获取知识或学习技能,知识共享还要求企业内部成员具有学习精神和合作精神。 再次,简要论述企业知识共享的地位。知识共享是企业知识管理重要的业务内容;知识共享是企业知识管理的重要原则;知识共享是判断企业知识管理成功与否的重要标准。 最后,详细论证企业知识共享的功能。知识共享是知识价值实现的重要途径;知识共享能够使企业节约成本,获得最大收益;知识共享是企业创新的基础;知识共享是个人和组织学习、知识积累的重要途径;知识共享决定企业的有效整合能力。 二、企业知识共享制约因素分析 首先,指出知识自身特点对企业知识共享的影响,即知识的公共性、知识磨损、知识的隐含性和知识价值的不确定性。 其次,详细论述心理制约因素。通过对人们普遍存在的心理的深入分析,包括心理的形成原因、内容及危害等,指出其与企业知识共享之间的关系。主要对四种心理进行了分析研究,即嫉妒心理、需要心理、遵从心理、技术压力。 最后,简要说明其它制约因素。即组织机构因素、共享方式因素、共享双方知识基础因素、地位因素、语言因素、企业气氛因素等。 企业知识共享的制约因素很多,总体概括来讲可以分为客观制约因素和主观制约因素。笔者认为,技术只能构成知识共享中的能动因素,但绝不是核心要素。有了非常强大的协作技术构架,却不一定能充分地利用它来发挥作用,人的因素是企业知识共享中的决定性因素。对一个企业来说,要实现知识共享,必须紧紧围绕组织建构和文化建设,组织建构和文化建设是企业知识共享的核心内容,这也是本文所要讨论的重点,技术保障本文暂不做详细论述。 三、企业知识共享的实现 首先,确立企业知识共享的组织保障。通过叙述传统的企业组织结构的内容和特点,指出其组织内部运作和对外反应方面存在弊端,已不适应经济的发展和时代的变化。笔者倡导要建立便于知识共享的新型组织结构,新型组织结构应实现扁平化,还应该是一种学习型组织。企业内的非正式组织——社团和项目组也会发挥其灵活性的作用。因此,企业组织不仅要拥有等级制的效率,而且要具有目标团队制的机动性,应该有一个非等级的、自我组织的结构与正式的等级结构相互配合。 其次,建立企业知识共享的激励保障。主要包括外在激励和内在激励两个方面。外在激励包括薪金激励、对招聘和考核指标进行修正、建立内部知识产权保护制度等方面。内在激励包括给予员工挑战性的工作、提供教育机会、优化工作环境、尊重服务员工等方面。 最后,建立企业知识共享的文化保障。知识共享型企业文化,是指将知识视为企业最重要的资源,能够支持有效地获取、创造、共享和利用知识的企业文化。建立知识共享型企业文化,需要转变态度、民主决策、善于学习、互相信任、加强培训、领导示范。