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目的:本研究旨在了解出院患者住院期间对医院服务的真实体验，通过患者的描述以发现医院服务的不足之处，医务人员可以更加有针对性地改善医院服务，满足患者对医院服务的需求，提供更加优质、个性化的服务以确保患者满意，保持患者忠诚。 方法:本研究以质性研究中的现象学研究法为指导，以了解患者对医院服务的真实体验，采用目的抽样法，选取对研究问题能够提供最大信息量，符合纳入标准并经知情同意，于2011年11月-2012年11月曾在哈尔滨医科大学某附属医院住院且已经出院的患者。通过与患者进行半结构式深入访谈，信息饱和后停止收集资料，共访谈20例患者，收集资料后根据Colaizzi的现象学资料7步分析法提炼主题。 结果:(1)20例出院患者对医院服务的体验主要包括6个主题:①医生服务的体验:医生诊疗技术高超、对患者的关怀行为、医患沟通存在不足。②护士服务的体验:护士护理操作娴熟、对患者的关怀与非关怀行为、健康教育流于形式。③门诊服务的体验:等候就医时间长、门诊医生看病效率高、医辅人员态度好。④医院环境的体验:满意体验。⑤投诉反馈服务体验:不清楚投诉途径、投诉管理部门、投诉不能得到及时反馈。⑥患者忠诚的体验:推荐他人就医、继续购买医院服务。(2)研究发现经历外科手术患者、空巢老年患者对医院服务存在较强烈的需求。外科手术患者对生活护理、医护人员的心理支持、医患沟通、健康教育存在较强烈的需求。空巢老年患者对医护人员的关怀行为、健康教育、医院后勤部门的服务存在较强烈的需求。 结论:医院管理者应该更加强化医务人员的服务意识，真正做到“以患者为中心”，更加科学合理地分配人力资源，减少治疗任务，以增加与患者互动接触的时间，促进医患关系更加和谐，增加患者的满意体验。