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顾客感知服务质量、顾客满意及行为意向之间的关系到目前为止在传统的服务业已经有了相当比较充分的研究，在网络购物环境下也有了一定的研究，但关于三者的关系尚没有一个统一的结论，而且对于在2010年刚刚兴起的Groupon模式团购网站环境下的研究比较缺乏。本文在对以往顾客感知服务质量、顾客满意及行为意向之间的关系的相关文献进行了梳理的基础上，并对网络购物环境下顾客感知服务质量、顾客满意及行为意向之间的关系进行了总结概括和实证研究，同时还对感知服务质量的构成维度在已有研究的基础上进行了探讨，针对已有感知服务质量的构成维度进行了更加适合网络团购情境的修改，试图发展出适合团购网站情境的量表。 关于在团购网站情境下三者的关系，本文采用了定量研究的方法，总共发放问卷323份，回收有效问卷261份，用问卷调查数据对本文提出的假设进行了检验，以期望本次研究的结果能够对顾客感知服务质量、顾客满意及行为意向研究的理论界有所启发，研究结果能够对业界有所帮助。研究结果表明:(1)易用性、可靠性、保证性对顾客满意有着较为显著的影响(2)易用性、可靠性、响应性对行为意向有着较为显著的影响(3)顾客满意对行为意向有着极为显著的影响。