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在知识经济的时代，作为四大资源(自然资源、资本资源、信息资源和人力资源)之一的人力资源逐渐成为企业生存和发展的第一资源。如何管理好企业的人力资源，最大限度地发挥个人智慧和团队的创造力，是保持企业核心竞争力的优势所在。
会计师事务所是建立在“人合”运行基础上的一种智力劳动密集型企业，智力资本是其无价之宝，这一特点决定了其人力资源管理的重要性。现阶段，我国的注册会计师行业正在向着健康的发展阶段迈进，但是随着加入世贸组织，注册会计师行业开放之势不可逆转。一面是国内外激烈的市场竞争和行业自身发展的需求，另一面却是人才的缺乏和流失，在这种严峻的形势下，简单的人力资源管理模式已不适应时代发展的需求，国内会计师事务所必须要进一步关注人才，关注对人力资源的管理。
ABC会计师事务所是国内一所中型规模的事务所，其人力资源管理系统虽然已经初具规模，比如已有成文的评价文件、评价表格和工具，但它与行业内领先事务所的人力资源管理相比，人力资源管理体系还处在初步形成阶段，存在不少问题。主要表现在：
(1)人力资源管理的战略支持地位未得到确认。由于缺乏战略一致性的导向指引，人力资源管理的各项工作(如招聘和选拔、培训和开发、薪酬激励、绩效评估等)之间关系松散，未能整合起来发挥协同效应；各项工作在具体实施时，也往往流于形式，不能充分调动员工的工作热情和工作潜力，难以实现人力资源管理的目的，也无助于公司其他方面(如客户发展、业务质量风险控制、成本控制等)的发展需要。而单纯的依靠合伙人的掌控能力或者主管人事经理的协调能力是难以解决这一问题的。
(2)现有的绩效评估体系尚不完善。缺乏有效的衡量，对人力资源管理工作，既不能作出客观的评定，更无法进行改进；对员工个人，既不能评估其工作业绩，实现有效的激励，更无法将其个人发展目标与事务所的发展目标结合起来，实现人才的有效开发和利用。
ABC会计师事务所要改进其人力资源管理，现阶段最重要的问题就是赋予人力资源管理明确的战略意义，加强人力资源管理体系的各个子系统之间的协调一致，以实现人力资源管理的目标，推动事务所整体战略的平衡发展。而“没有衡量就没有管理”，要想有效地评价人力资源管理的工作成效，实现人力资源管理目标，就需要完善人力资源管理所涉及的绩效评估体系。
但是单纯的以财务指标为指引的绩效衡量，会给人力资源管理灌输功利性的战略方向，无法支持事务所持续经营，走向卓越。而人合之事务所最主要的衡量点还是非财务指标，所以，笔者借鉴了平衡计分卡，用其全面衡量的理论，将财务指标与非财务指标结合在一起对ABC会计师事务所人力资源管理进行评价和改进。
平衡计分卡作为一种整合短期行为与长期战略的重要工具，通过绩效指标的设立与实施，为组织管理提供了一个以战略为导向的全面衡量框架。它把组织的使命和战略转变为目标和衡量方法，这些目标和衡量方法通常分为四个方面：(1)财务；(2)客户；(3)内部经营过程；(4)学习和成长。它利用衡量结构来阐明组织想要获得的结果和这些结果的使然因素，把驱动当前和未来成功的因素告诉员工，使得组织的战略目标转化为员工的日常行动，使组织管理者能够汇集全体员工的知识和能力来实现组织的长期目标，并通过战略反馈和学习实现组织和员工的共同发展。
加强事务所的人力资源管理是为了保证业务质量、控制业务风险，从而吸引和留住客户，最终达到事务所发展壮大的目标。本文以平衡计分卡为指导理论，通过对事务所人力资源管理各子系统的要素分析，用绩效评估这一纽带，将人力资源管理的各个子系统之间、人力资源管理与其他业务战略之间协同起来，驱动人力资源管理目标的完成；以及通过对员工学习与成长的战略和指标的关注，实现客户、业务质量、成本等总体战略的共同平衡的发展。