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伴随着社会信息化程度的提高以及互联网的快速发展，我国的电子商务也呈现出爆发式的增长态势。经过电子商务近十年的发展，不同的电子商务模式如雨后春笋般不断涌现，以迎合各商家及消费者的不同需求。传统的线上电子商务模式虽然简单快捷但却逐渐不能满足消费者的差异化要求。线下与线上相结合的O2O电子商务模式自2010年进入我国以来，以简单方便又能获得亲身体验的特点受到了消费者的青睐，虽然在发展过程中也暴露出了一些弊端与不足，但短短4年时间便获得了快速的发展，前景广阔。电子商务的发展无疑给传统零售业带来了前所未有的冲击，“顾客就是上帝”，如何吸引更多的顾客实现企业的快速发展是每一个零售企业必须面对的现实课题。 烟台佳世客购物中心是一家大型的零售企业，在竞争日益激烈的市场中勇于创新、大胆尝试，积极进军电子商务领域，在驻烟台的同行业中率先开设网上商城，试水O2O模式，提升了自身竞争力。但公司在运营过程中也存在一些不足与问题，只有审时度势不断优化O2O运行机制，才能实现公司更快更好的发展。本文利用SWOT分析手段对公司在O2O模式运营方面进行了深刻的分析，从公司O2O模式运行的优势、运行的弱势、面临的机遇与挑战进行了详尽的剖析，继而对公司O2O电商模式运营的对策进行了大胆的建议，最后又对整个零售业态提出了较为中肯的建议。