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业绩评价系统理论研究已日趋成熟,然而企业内部业绩评价实务中却仍有诸多不和谐之音,冲突现象不断,导致企业内耗,成员间互不信任,妨碍目标的实现。正是在这样的背景下,论文提出了企业内部业绩评价系统冲突的概念。
要研究业绩评价系统冲突问题,首先要理清三个概念:一是何谓业绩评价系统；二是何谓冲突；三是业绩评价系统与冲突的逻辑关系。论文第二章围绕着这三个方面阐述了业绩评价系统冲突问题的理论基础。论文所称企业内部业绩评价系统冲突,是指企业内部业绩评价系统中两个或两个以上相互作用的主体之间,围绕着评价指标、评价方法、评价标准、评价结果等要素,存在的不相容目标与行为。
第三章总结了目前企业内部业绩评价系统运行过程中常见冲突现象的类型。按冲突的主体层次来划分,业绩评价系统中的冲突可以分为纵向冲突和横向冲突。根据冲突的内容,业绩评价系统中的冲突可以分为围绕着评价指标的冲突,围绕着评价方法的冲突,围绕着评价标准的冲突以及围绕着评价结果的冲突。论文采用问卷调查的方法对冲突现象进行检验,并初步分析了冲突的成因。第四章紧紧围绕业绩评价系统中的冲突现象,对其形成机理进行剖析,分别从利益观、权力观、信息观三个角度分析冲突成因。利益观认为冲突现象源于各主体之间的目标、价值观差异及利益需求；权力观认为冲突现象源于企业内部成员之间基于相互依赖关系的权力结构；信息观是从信息不对称的角度分析业绩评价系统中的冲突现象。第五章探求适应企业发展的业绩评价系统冲突协调策略,包括业绩目标管理机制、利益主体协调机制以及信息沟通机制。
为了检验业绩评价系统冲突机理和协调策略的实务操作性,第六章引入了案例研究方法。在实地调研和访谈的基础上,形成徐州华润电力有限公司平衡计分卡的第一手案例。案例介绍了华润业绩评价系统运行中的冲突问题,并运用本文冲突形成机理和协调策略的理论框架进行分析、应用。该案例有利于企业更好地运用业绩评价工具,通过管理冲突来实现业绩评价目标乃至战略管理的目标。