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企业发展需要资金，融资租赁，能够以“融物”的形式实现“融资”，一方面可以帮助资金缺乏的企业缓解资金难题，另外，融资租赁可以帮助正在快速发展中的企业解决企业融资、设备购买、基建项目融资等问题。但融资租赁行业竞争异常激烈，一方面，由于意识惯性及银行的巨大资金能力，客户倾向于向银行借款；另一方面，融资租赁企业间的相互竞争也如火如荼。因此，远东国际租赁有限公司要在市场中求得生存，必须重视客户关系管理工作。
本文以顾客让渡价值理论及CRM价值链为理论视角，探讨远东国际租赁有限公司如何从价值链的“关键战略环节”角度，为客户创造并增加价值。这是本文的创新之处，现有研究并没有将这两个理论结合。
本文采用文献研究与案例分析相结合的方法，来探讨如何在企业内部建立有效的客户关系管理机制，得到的结论是：远东国际租赁有限公司可以从CRM理念、客户分级管理、客户信息管理、服务与支持四个角度出发，完善公司的客户关系管理工作，为客户创造并增加价值，从而提升公司的竞争力。
本论文研究的意义，在于通过客户关系管理相关策略，提升远东国际租赁有限公司的竞争力，帮助企业从内部完成在理念和实践上的客户关系管理实施。