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城市商业银行是中国银行业的第三梯队，作为一个地方性银行的群体，在中国银行业监督管理委员会和当地政府的指导和帮助下，经过10多年的经营，整体发展状况良好。但由于发展速度的不均衡，各城市商业银行间实力排序随着时间的变化出现了较大的变化，面对外资银行落实在中国国民待遇的后咄咄逼人发展势头、处于第一梯队的国有商业银行和第二梯队的股份制商业银行的竞争以及政策性银行对业务的商业化转向，给城市商业银行的生存和发展造成了相当大的压力。由此如何以先进的、具有实效的关系营销理论作为开展整个工作的指导思想，集中有效资源，提高自身的核心竞争力，建立与优质客户长期和稳定的业务关系，是我国城市商业银行亟待解决的迫切问题。
本文首先以城市商业银行当前面临的挑战作为分析入手，阐述了借鉴国内外先进的商业银行成功的范例，以关系营销作为营销指导思想的重要性和必要性，比较系统地介绍了关系营销的概念和相应的数学和物理模型，对城市商业银行具备开展关系营销基础做了SWOT分析，强调了实施关系营销的可行性和迫切性。并根据关系营销的基本原理，提出了城市商业银行和客户应该成为获得最大收益的长期合作伙伴；深化内部营销，以整合全行的资源，发挥各相关条线的积极性来提高内部的合作效率；深入与外部利益相关方的协作关系，营造有利于城市商业银行各项经营活动顺利展开的环境和提升品牌商誉等诸多针对实际问题的建议和设想，并附有一家城市商业银行对所在地的国内著名机电制造企业集团的实施集团现金管理方案作为城市商业银行与优质客户利用IT平台谋求建立长期共赢合作的案例。