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从上世纪90年代开始,随着信息技术的迅猛发展,经济的全球化、信息化趋势已势不可挡,这对社会经济发展模式、企业运营管理模式都产生了深刻的影响。企业间的竞争也从工业时代以成本和效率为主的财务导向竞争时代,转向了信息化时代以反应速度和个性化服务为主的顾客导向时代。传统的以职能分工为主的企业组织结构形式已不能适应这种发展要求,而以顾客价值为中心的、打破职能部门间界限的、按流程来组织企业运营的流程管理模式走上了历史舞台,成为现代企业管理的一个重要领域。这种影响和应用几乎覆盖了所有的行业和领域,不管是经营部分还是非经营部门。
企业的成功不仅取决于有正确的战略选择和推动企业运转的文化动力,更要有把企业的各项决策和管理有效执行和融合的基础能力,否则一切都只能是纸上谈兵,近几十年来的各种管理理论中实际上都强调了流程的重要作用:全面质量管理(Total Quality Management,TQM)强调产品质量的改进应该关注的是流程,而不是人员或产品；6 Sigma通过系统地逐步完善流程而将企业的质量水平提高到每百万个产品中只有三个次品；ISO9000认证的核心实际上是对保证最终产品质量的标准化的流程的认证；而平衡记分卡(Blanced Score Card,BSC)的四个维度中,其中一维就是流程(Process)。美国著名的管理学者MichaelHammer教授曾预言,进入21世纪,企业的优秀流程将使其与竞争者区分开来。
这些管理理论与实践的发展过程表明,流程管理作为一种新的管理模式、作为一种系统化的管理方法、作为企业管理的重要组成部分、同时也作为一种主要的管理技术手段,已经对企业管理产生重要的影响,其重要作用在社会信息化的进程中将逐渐显现,因为信息化对企业运营所带来的冲击和变革经常超出人们的想象空间,正如因特网从1995年进入商业应用领域所带来的企业经营、商务模式的影响远超我们的想象一样。因此,必须突破许多传统的管理思维、管理理论和研究方法,建构与信息化背景下的企业运营相适应的新思维、新理论和新方法,对于突破管理理论和实践具有重要的理论和现实意义。
本文基于国家自然科学基金雅砻江开发联合研究基金课题,以解决水电企业流域化、集团化开发的战略选择问题为目标,对流程管理的一系列理论和技术问题进行了研究,以期为水电企业的战略选择提供理论和技术的有力支撑。
本文主要研究了以下内容:
(1)基于组织变革理论、管理熵和管理耗散结构理论对流程管理进行研究。通过对组织理论、组织变革理论及其演进路径的分析,结合系统论、管理熵和管理耗散结构理论对系统运动规律的揭示,加上对当前信息化的经济形态的深刻把握,构建了基于管理熵的组织变革理论框架FOCME。该框架首先给出了FOCME模型的假设前提,模型所描述的组织变革系统具有系统性、开放性、人机系统性的基本特征。进一步地,本文给出了体现一般系统论规律的,考虑了管理熵作用规律的FOCME具体模型框架:该框架提出了以外部环境影响为输入(Input)、以企业系统为处理(Processing)、以组织改变为输出(Output)的IPO结构模型,同时也强调了信息渠道、知识环境、流程在该模型中的特定作用和意义,它们既是信息化背景下的组织变革的重要的关键成功因素和变革系统所处的环境背景,同时也形成了该IPO系统的反馈渠道；该模型认为,在组织变革运动过程中,组织与外部环境的作用、企业内部各组成要素之间的相互作用等均符合管理熵的作用规律,这一规律可以很好地解释组织变革的方向、组织变革的性质等重要基础问题。
之后,运用FOCME,本文阐明了流程管理模式暨流程型组织出现的必然性及其方向,指出基于流程的管理模式能跳出旧思维的桎梏,为组织系统提供足够大的负熵的流入,从而让企业向效率提升的方向产生有效的实质的变革,而不是渐进式的变革无法抵挡熵增的力量,从而使变革无功而返。本研究为企业流程管理奠定了管理理论的基础,同时也指明了流程管理的方向,使BPM技术服务于组织管理战略与目标,避免陷入惟技术论而偏离管理的目标。
(2)对工作流技术与流程管理技术进行了比较研究。在技术层面,工作流技术与流程管理技术是两类较难区分的技术,本文的研究正是从研究工作流在企业流程管理中的应用开始的。但是,随着研究的深入,发现工作流更强调的是流程的自动化,不能很好地覆盖企业流程管理的整个生命周期和管理目标,而且在面对企业虚拟化、扁平化等新发展趋势时,传统的工作流技术已很难满足企业应用的需求,因而,研究转向了更具管理本原特征、也更全面的流程管理理论与技术。然而,这并不意味着可以完全抛开工作流技术,一种简单的认识是:流程管理技术是工作流技术的发展,因此理解这种发展,从而继承在工作流技术中所发展起来的流程建模、优化、仿真、集成技术,对于更好地实施流程管理,具有重要作用。本部分对二种技术进行全面、深入地比较分析,指出二者在工作内容、工作方式、核心技术等方面的差别,同时也探讨了流程管理与工作流的融合问题,这对于正确的应用和理解流程及其管理是非常重要的。
(3)基于企业工程建模理论对流程建模问题进行研究。以企业工程、企业工程建模、企业参考模型等理论为指导,研究了基于流程的企业建模体系、企业流程模型的建模。研究了BPEL这一主流的建模技术。本研究为组织流程管理奠定了系统工程和工业工程的理论基础,从而可以运用工程和分析的方法与工具来对流程管理问题进行研究。
(4)基于离散事件仿真理论研究了流程仿真问题。对于复杂系统,特别是流程系统,通过解析的方法不能很好地得到与实际工程相符的验证结果,而通过计算机仿真则可以很好地解决此问题。本部分针对在企业建模得到的流程用工作流仿真工具iGrafx对流程的经济性、合理性、瓶颈等问题进行了仿真分析,得到了有价值的结论。
(5)基于以上对流程管理理念、框架的正确认识和架构,以及相关的建模方法及工具,将其集中用以研究解决水电企业在流域化开发中的战略选择问题,建立了基于BPM的运营管理模型。为BPM理论与技术在水电企业的实际应用提供了一个可供借鉴的理论方案。