【摘 要】
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随着青年旅行者人数的增长，来自世界各地的年轻人越来越多地撰写和阅读在线消费者评论，从而在预订酒店时做出更好的决定。许多学者已经研究了在线消费者评论（OCR）对消费者的购买意愿以及他们对旅游产品的总体态度的影响。尽管有关语言对消费者行为和态度的影响的研究日渐兴起，但对于在线消费者评论展示语言对预订意图的影响几乎一无所知。针对这一局限性，本论文研究了在线客户评论语言与在线预订意图以及酒店评价之间的潜在
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随着青年旅行者人数的增长，来自世界各地的年轻人越来越多地撰写和阅读在线消费者评论，从而在预订酒店时做出更好的决定。许多学者已经研究了在线消费者评论（OCR）对消费者的购买意愿以及他们对旅游产品的总体态度的影响。尽管有关语言对消费者行为和态度的影响的研究日渐兴起，但对于在线消费者评论展示语言对预订意图的影响几乎一无所知。针对这一局限性，本论文研究了在线客户评论语言与在线预订意图以及酒店评价之间的潜在关系，并基于研究发现提出了一些对旅店营业者的有效建议。
本研究提出了使用在线顾客评论的不同语言（母语vs.外语）对酒店预订意图和酒店评价的影响的概念框架。此外，我研究了酒店评价在顾客评价维度（定性与定量）方面的差异，并提出了将个人认知需求（NFC）作为在线评论维度和在线评论语言之间的交互作用，对酒店评价和预订意向影响的调节因素的必要性。利用实验研究方法，本研究测试了这个框架，然后进行了跨文化验证，比较了中国和波兰的结果。研究结果表明，在线评论展示语言对顾客的酒店预订意图和酒店评价产生了显著的影响，即当展示语言为外语时，人们更愿意选择服务好但是设施相对差的酒店，而不是相反的酒店。此外，对酒店设施的评价是这种影响的中介变量，并且认知需求调节了这种影响。
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