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自1992年,美国克林顿政府率先倡导“电子政务”理念后,以用户为中心,以服务为导向的电子政务在世界范围内迅速普及。党和政府也将“推行电子政务”作为我国信息化发展战略的重点之一。近几年,中国的电子政务也取得了一定的发展,但也暴露出了很多电子政务建设的风险和问题,比如,政府网站的服务质量普遍不高,在一定程度上流于形式。也有学者指出,公民的接受程度可能会成为阻碍我国电子政务发展的最大挑战。如何理解公民的采纳行为,明确采纳带来的影响,从而提高电子政务的使用率,成为迫切需要研究和解决的问题。本文主要围绕以下两个方面展开研究:电子政务公民采纳的影响因素;公民采纳电子政务之后带来的超越系统本身的净收益。本文采用实证分析的研究方法,得到的主要结论和理论贡献包括:(1)构建了基于D&M模型与TAM模型的全过程视角的采纳模型。基于公民这一外部视角,以D&M模型为研究框架,本研究从“影响因素?采纳?实施后的影响”这样一个全过程视角,提出了电子政务公民采纳模型,并在公民采纳电子政务的影响因素部分嵌入了TAM模型和其他理论。(2)梳理了电子政务公民采纳的影响因素和影响路径。本研究将影响因素进一步提炼为系统输出因素和用户感知因素,并分析了系统输出因素对各用户感知因素影响的差异性。另外,本研究对用户在技术、个人和环境方面的感知因素做了一个整体的路径分析,发现用户的不同感知因素之间存在相互影响作用。(3)揭示了公民采纳电子政务带来的社会效益。电子政务的实施必将对个人、团体、组织和社会带来广泛而深远的影响。以公民这一外部视角为切入点,本文尝试探讨了电子政务公民采纳带来的社会方面的收益。研究结果发现,电子政务公民采纳带来的超越系统本身的社会效益包含心理收益和后续行为收益两方面,而且用户的心理收益对用户后续的行为收益有一定的影响促进作用。