新时代公立医院志愿服务效能提升的实践困境与对策研究 ——以湖北省Z医院为例

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十八大以来,党中央把保障人民健康提升到了前所未有的高度,党的十九大提出“实施健康中国战略”,用全面健康托举全民小康。作为我国医疗体系的中坚力量,由政府举办,代表公益性的公立医院,如何在医疗资源相对紧张的情况下,改善医疗服务质量、构建和谐医患关系?很多研究者将目光放在大力发展公立医院志愿服务上。但我国公立医院志愿服务起步较晚,发展相对滞后,平日尚不能完全满足公众需求,遇到重大突发公共卫生事件,如2020年初爆发的新冠疫情,短板就更加突显。在此背景下,本文基于新公共服务和志愿失灵理论,以湖北省一家综合性三级甲等公立医院Z医院为例,通过文献研究、参与式观察、比较研究,从效能角度进行分析评价,探寻Z医院志愿服务发展困境症结所在,借鉴先进经验,针对性地提出改进对策。本文共分为五个章节。第一章为绪论,介绍本文的研究背景和意义,研究方法和视角,界定概念、阐述理论,综合概述医院志愿服务国内外研究现状。第二章介绍Z医院志愿服务现状,揭示其效能低下的困境。第三章剖析问题根源。第四章考察发达国家和中国港台地区医院志愿服务发展概况,总结其可借鉴之处。第五章提出Z医院志愿服务效能提升的对策。建议医院管理部门重新思考自己在医院志愿服务中的角色定位,调整行政管理部门、志愿服务组织、志愿者、社工组织之间的关系。完善体系机制,加强社会合作,注重文化培育,多管齐下提升医院志愿服务效能。
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