服务型政府视角下“太仓港区”政务微信优化研究

• 作 者: 陈凌甦
• 出 处: 苏州大学
• 发表日期: 2019年01期
• 关键词: 政务微信 服务型政府 电子政务

党的十九大提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。面对新矛盾,必须“转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。”才能最终赢得广大人民群众的理解与支持。与此同时,我国移动用户规模进入迅速增长期,互联网全面进入移动互联时代,各类电子政务平台相继出现,成为了加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段。其中,“政务微信”以其信息传播精准化、提供服务便捷化,表现形式多样化,沟通互动私密化等特点,受到了越来越多基层政府的重视,然而,相较于其他社会管理工具,政务微信在大发展大进步的同时,也面临着有用信息匮乏、特色化服务欠缺、互动性和服务性发展缓慢等诸多问题和挑战。如何结合政府实际工作,全面优化和提升基层政务微信建设水平,使其能够更加助力服务型政府的发展,是我们需要认真研究和解决的问题。笔者结合在太仓港经济技术开发区多年实践工作经验及相关理论知识,综合采用了文献研究法、案例研究法、访谈法、比较分析法、归纳总结法等研究方法,结合数据与资料,重点从建设服务型政府的视角对“太仓港区”政务微信建设现状及问题进行了分析。归纳出“太仓港区”政务微信运营中在信息发布、交流互动以及政务服务等方面存在的问题并分析了原因,针对“太仓港区”政务微信存在的问题,结合优秀政务微信的建设启示,从明确发展定位、完善信息发布、加强线上互动、拓展服务功能、优化运营机制五个方面提出了规范和完善其政务微信发展的对策,希望本研究有助于促进“太仓港区”政务微信的健康、良性发展,以期对其他基层政府在优化政务微信建设,推进服务型政府建设方面提供借鉴意义。