标杆管理在基层电网企业中的运用——以南京供电公司为例

• 作 者: 孙苒
• 机 构: 东南大学
• 出 处: 东南大学
• 发表日期: 2007年期
• 关键词: 电网企业 标杆管理 知识管理 业务流程

党的十六大提出“推进垄断行业改革，积极引入竞争机制”，以“厂网分开，竞价上网”为核心的电力改革正在日益深化。基层电网企业作为市场主体，是竞争的直接承受者。在这种情况下，包括南京供电公司在内的一些基层电网企业，引入管理新理念和新思路的要求日益强烈。一些供电公司正在积极探索标杆管理等方法，以增强公司的竞争力，谋求企业的长远发展。
标杆管理是知识管理的一种工具。它通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。也就是先确定本企业功能领域的绩效衡量标准，然后再去寻求在这些特定的领域内表现卓然有效的其他组织，比较企业本身与这些标杆组织之间的绩效差距，并通过分析转换其作业流程的做法来达到改善绩效，缩短差距的目的，具有很强的操作性。
本文首先阐述了标杆管理的定义、内容、作用和流程。从电力改革的形势、电力行业的特点，南京供电公司内部资源能力优劣势情况以及企业战略目标等角度，深入分析了南京供电公司采用标杆管理的动因。然后利用知识管理和标杆管理理论，提出了南京供电公司需要从战略决策能力、技术创新能力、管理创新能力、人力资源开发和文化建设能力等方面进行对标。在此基础上，进行了标杆管理角色设计，构建了南京供电公司开展标杆管理的参考模型。然后对南京供电公司与香港中华电力公司的标杆管理具体实践进行了分析，从南京供电公司标杆管理的基本原则、标杆项目的确定、对标公司的选择、对标执行计划的制定、资料收集、对标差距分析、改进方案的实施等方面，以详实的事例进行了论述。最后得出了本文的研究结论和今后的研究展望。
本文的研究成果对南京供电公司标杆管理实践起到了有益的借鉴作用。通过开展标杆管理，南京供电公司的供电可靠率、电能质量和配网运营水平提高了，也提升了应对事故的反应能力和速度，简化了业务流程，开拓了市场，创新了客户服务手段，制定了新的技术标准、管理标准和工作标准，导入了先进的理念。