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文本的研究目的是通过测量上海市某三级医院住院患者对医院服务的满意度情况，分析该院住院患者满意度的影响因素，为医院管理部门提出有针对性的具体意见和建议，从而改进服务质量，提高服务意识，在新医改中增强医院竞争力。 本文通过文献综述以及相关理论的分析，提出了住院患者的满意度的研究模型，并开发了调研表。从2011年7月至8月在上海市某三级医院随机抽取在此期间住院的患者作为研究对象，对该院住院患者的基本情况以及对医院环境设施、医护人员的服务态度、管理效率、医疗水平、服务结果和后勤服务等方面的满意情况进行问卷调查。调查问卷采用Likert五级评分法，采用Cronbachs系数和分半系数对调查住院患者满意度问卷的信度进行分析。满意度得分结果采用均数和标准差描述，利用主成分分析法找出影响满意度的主要因素。采用SPSS13.0软件建立数据库和进行统计分析。双侧检验的检验水平定为a=0.05。 共有150名于2011年7月至8月期间在上海市某三级医院住院患者参加了本次调查，回收150份，回收率为100％，有效问卷为142份，其中男性74人(52.1％)，女性68人(47.9％)。住院患者对“护士的服务态度”平均满意度得分最高(4.782分)，其次分别为“医生的服务态度、服务形象好”4.697、“医务人员认真负责，随叫随到”4.690、“护士的操作技术娴熟”4.676、“医务人员在检查和治疗前经过我的同意”4.669、“医生能耐心倾听我的病情并仔细诊察”4.662。各维度的满意度总平均得分为4.4277分，患者对各维度住院患者满意度得分最高的是“服务态度”测量项，为4.6526，其次为医疗技术4.6215;但患者对医疗收费(4.1584)、后勤服务(4.2424)和硬件环境(4.3465)满意度较低。 通过调研发现，该院住院患者对医疗服务大多数是满意的，最满意的是医疗过程，但不满意医疗费用高。上述研究结论有助于医院进一步改进医院后勤服务和控制费用上涨，进一步提高住院病人的满意度。