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保险商品是一种以风险为对象的特殊的、无形的商品，它具有不可感知、不可分离、不可储存、不稳定和价格相对稳定等特征。保险合同是一种特殊的民商合同，也具有附有条件的双务性、对价有偿性、射幸性、附合性等特点。保险商品和保险合同的独特性质使得保险产品的助能、价格很难差异化，从而决定了保险营销的根本方向在于提高保险服务的质最。按照“顾客让渡价值”理论，保险业应当同其他服务行业一样，通过“客户价值"和“客户价格(成小)”的双向运动来取得最大的“客户让渡价值”，赢得广大客户。优质服务如今已成为交易和盈利的关键，成为保险公司参与市场竞争的重要战略，服务品质必须上升到一个战略高度，服务理念必须纳入企业的使命和价值体系。
目前我国保险公司在个人营销员销售方式下存在着代理问题、诚信问题和短期行为等负面因素，在招聘、培训、考核、薪酬等方面存在制度本身的一些缺陷，因而导致保险服务状况不能令人满意。保险公司内控管理制度方面也存在着一些缺陷，不能有效地激励员工保持热情，积极为客户提供持久完美的服务。另外，服务工作也面临着行业竞争加剧、客户期望不断提高、客户需求小断变动，以及超负荷工作等新的挑战。为了更好地服务客户，增加客户满意度，提升企业价值，需要制定合适的保险服务际准和合理的服务质最评价体系，使保险服务能成为保险公司的一个制度得到全体员工的遵照执行，并且能标准化地普遍执行、持续贯彻，进而不断地得到优化。我国保险公司要积极地面对服务现状，改革个人代理人营销体制的缺陷，在制度层面和技术层面运用各种方法从根本上减少或避免服务质量问题，提高服务品质。具体措施包括：提高行业准入门槛，加强职业操守、专业知识的培训，提升道德水准和专业水准；增强营销人员的诚信意识、服务意识；帮助营销人员做好职业生涯的规划，1展他们的发展空间，让他们有在这个行业长期发展的动力和能力；在业绩考核基础上补允业务品质指标，消除薪酬结构中品质激励肓点；加快信息化建设，提高信息反馈速度，增大营销人员机会主义行为的代价；改革现有的佣金制度，为营销人员持续为客户提供优质服务提供有力的经济激励。此外，还应改善保险公卅的内部管理制度：建设以客户为导向的企业文化；在充分接近客户和基层工作人员的基础上作出服务决策，有效的满足客户的期望：尊重员工，公司只有让员工满意，员工才会真正让客户满意；重视服务的补救措施：加强信息化建设和科技创新并引导服务创新，全面提升保险氽业的服务品质。