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目的：测量与评价住院病人对医院服务的满意度情况，分析住院病人满意度的影响因素，为医院和政府管理部门的医疗决策和医院绩效评价提供参考。
方法：从2007年6月至8月在湖南省某医院随机抽取在此期间住院的病人作为研究对象，采用自制的《住院病人医院医疗服务满意度调查表》，对住院病人的基本情况(如性别、年龄、婚姻状况、职业、文化程度、居住地和付费方式等：就医背景以及对医院环境设施、工作人员的服务态度、管理效率(等待时间)、医疗过程和服务结果等方面的满意情况进行问卷调查。调查问卷采用问卷应答的选择采用Likea五级评分法。采用Cronbach’s系数和分半系数对调查住院病人满意度问卷的信度进行分析。满意度得分结果采用均数和标准差描述，统计推断采用非参数检验。以满意度得分≥4分定义为满意，<4为不满意计算各维度以及总满意率。采用SPSS11.0软件建立数据库和进行统计分析。双侧检验的检验水平定为α=0.05。
结果:共有440名于2007年9月-10月期间在湖南省某医院住院病人参加了本次调查，其中男性253人(57.5％)，女性187人(42.5％)。66.1％的病人选择就诊该医院的首位原因是医院的医疗水平高。本次调查问卷具有较好的信度(各维度的Cronbach’s系数在0.821-0.955之间和分半信度系数在0.796-0.911之间)。典型相关分析表明各维度的条目之间存在多重关联。住院病人对医疗过程的平均满意度得分最高(3.95分)，其次分别为对工作人员服务态度的平均满意度得分(3.92)、对等待时间的平均满意度(3.81分)、对服务结果的平均满意度(3.79分)和对医院环境设施的平均满意度(3.70分)。各维度的满意度总平均得分为3.88分。病人对各维度的满意率在72.7％-84.1％之间，总满意率为83.6％，说明该院的住院病人对医疗服务是满意的。但病人对医院饮食(36.4％)和收费的总体印象的满意率较差(37.3％)。
结论:该院住院病人对医疗服务大多数是满意的，最满意的是医疗过程，但不满意医疗费用高。提示医院应进一步改进医院后勤服务和控制费用上涨。