【摘 要】
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"服务"一词,一在世界观、人生观的意义下,二在企业价值观的意义下,三在销售实体产品时给予安装维修等附加服务的意义下,四在"纯粹无形商品"的意义下被使用.这种纯粹无形商品
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"服务"一词,一在世界观、人生观的意义下,二在企业价值观的意义下,三在销售实体产品时给予安装维修等附加服务的意义下,四在"纯粹无形商品"的意义下被使用.这种纯粹无形商品意义下的"服务",不仅是该文要深入研究的对象,而且也是该文研究的重点.该文研究"服务的定义问题"、"服务的特点和分类问题"、"服务市场营销组合问题"、"人在服务市场营销中的作用问题"、"企业如何开展服务营销问题"、"服务规范的设计问题"共六个问题.该文在对十多个定义逐个评析的基础上,对于可以用来销售的"服务",作出了明确的定义.并指出这种服务的特点是:①可交易性;②无形性;③过程性或非实体性;④绝大多数情况下的不可存储性或"生产与消费的同时性";⑤在绝大多数服务的生产中,顾客一定程度的参与性;⑥较大的内在差异性.
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