【摘 要】
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该文首先对连锁企业实施客户关系管理的意义和作用进行了分析、探讨和研究,通过系统化的分析,说明了连锁经营企业实施客户关系管理的必然性和必要性.然后从连锁企业客户的认
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该文首先对连锁企业实施客户关系管理的意义和作用进行了分析、探讨和研究,通过系统化的分析,说明了连锁经营企业实施客户关系管理的必然性和必要性.然后从连锁企业客户的认识和客户定位、以及客户关系的维持入手,提出连锁企业客户关系管理的出发点和基本指导思想.最后重点分析和研究了连锁企业客户关系管理系统的应用,提出客户关系管理的基本框架,对各个管理子系统之间的关系进行了探讨和研究,并运用案例分析,为连锁企业实施客户关系管理提供了可操作性的实务借鉴.全文共分为五章.第一章为导言;第二章是连锁经营实施客户关系管理的意义分析;第三章是连锁企业客户关系;第四章是连锁经营客户关系管理应用研究;第五章则提出连锁企业建立客户关系管理系统应注意的问题.该文运用理论研究与实践应用探讨相结合的方法,为连锁企业实施客户关系管理提供理论及实践上的指导意义.
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