基于DEA方法的丽江玉龙雪山景区旅游标准化试点效果评估

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为了全面提高旅游行业服务质量,加强对旅游业的管理。从2010年,国家旅游局开始在全国范围内推行旅游标准化试点工作,其中丽江玉龙雪山作为国家首批旅游标准化试点景区,在标准化工作中做出了自身的特色。然而旅游标准化作为新生的事物,在推行过程中不断受到质疑,旅游标准化工作的意义和价值何在,标准化的效果如何,这些都逐渐成为人们争论的焦点。基于以上背景,对旅游标准化试点效果的科学评价亟待进行研究,具体研究主要内容及结论如下:  1、景区旅游标准化试点效果模型构建。本文对玉龙雪山景区旅游标准化试点效果进行定量评价。通过比较分析其它效果评价模型和方法,借鉴经济学中投入产出的思想,利用DEA评价方法(数据包络分析法)及其模型,通过确定合适的评价决策单元,选取合适的输入输出指标,构建了景区标准化效果评价模型,对景区标准试点效果进行了科学定量评价。  2、运用DEA评价方法(数据包络分析法)得出结论。结果显示,总体上,玉龙雪山景区除了在监督与管理标准不是技术有效,在通用基础标准、保护与利用标准以及服务与运营标准方面都是技术有效的,总体上效果还是明显的。同时,也存在一些二级评价决策单元是非技术有效的。  3、改进建议。根据已评估得出的结论,有针对性的提出以下几点建议:一是增强标准化工作的重要性;二是创新标准化工作的宣传方式;三是增强标准化工作的针对性;四是加大标准化工作的务实性;五是注重标准化人才的培养;六是加大标准化资金的投入。  本文的创新点主要是借鉴投入产出的相关理论,运用DEA方法构建了景区标准化试点效果评价模型。分别以资金和人力的投入作为输入指标,员工和游客的满意度评价作为输出指标,并运用Lingo软件对相关数据进行了分析处理。景区标准化试点效果评价模型的构建,在方法和理论上对景区标准化效果的定量评价予以了探索,对指导今后的旅游标准化工作有着重要的现实意义。
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