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在经历高速增长之后，中国电信业的整体发展速度渐趋缓慢，中国电信开始面临ARPU(Average Revenue Per User每用户平均收入)值持续下降、利润空间不断减小的局面。为了走出这种困境，中国电信集团公司毅然举起转型大旗，面向信息化蓝海发掘新的利润增长点。中国电信集团公司于2005年确立了从“传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的企业发展战略。“商务领航”就是为企业转型应运而生的面向所有政企客户提供信息化服务的全新客户品牌，是实施企业战略转型的重要战略决策之一和重要尝试。随着工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部三部发布电信重组的联合公告后，电信行业新格局开始形成。作为重点转型业务的“商务领航”在新的市场格局、全业务经营的激烈竞争中，如想继续成为中国电信业务收入的增长点，改进和完善原有的营销策略势在必行。
本文从中国电信上海公司政企客户市场细分入手，通过不同维度将政企客户区格为大、中小型行业客户和聚类客户。并通过借鉴国外电信企业转型的成功案例，得出“商务领航”运作模式是世界信息化发展的必然趋势。随后，文章以上海公司的“商务领航”业务作为研究对象，总结了“商务领航”的业务优势、特点、产品体系和运作模式。继而，文章针对“商务领航”营销的宏观环境、竞争对手、行业环境，分析了商务领航业务的优势、劣势，以及潜在的机遇和威胁。提出了目前上海公司“商务领航”业务营销策略中存在的不足，并将著名的4P理论与全面营销理论相结合，调整产品策略、价格策略、拓展营销渠道，作好促销工作，提出了中国电信上海公司要继续保持或扩大市场优势应在营销策略上采取的对策。
本文共包含五个章节的内容，第一章为绪论，阐述了中国电信行业的布局现状及中国电信集团公司转型的内涵，从而引伸出企业着力推出的全新转型客户品牌——“商务领航”，同时阐述了论文研究的目的和意义以及论文的基本架构；第二章论述了中国电信上海公司企业客户的市场细分和商务领航概述；第三章从宏观环境、竞争对手、行业环境分析了商务领航的营销环境；第四章以著名的4P理论与全面营销理论相结合，对商务领航营销策略进行完善和提升；第五章总结全文，并提出需进一步探讨的问题。
希望本文能为更好地规划商务领航营销工作提供一定的参考和借鉴。