印度尼西亚Tokopedia网站消费者在线购买意愿影响因素研究

• 作 者: 陈美云（Melinda Mustika）
• 出 处: 扬州大学
• 发表日期: 2020年02期
• 关键词: 印度尼西亚网站(Tokopedia) 购买意愿 促销 声誉 服务质量 感知风险 社会环境

近年来,印度尼西亚越来越多的贸易和服务型企业开始使用电子商务系统作为在线销售的媒介。与此同时,印度尼西亚快速增长的互联网环境所创造出的商业环境也为电子商务企业提供了良好的发展机会。由于印度尼西亚拥有众多在线购买和销售网站,因此电子商务企业便致力于采用各种方式来吸引消费者购买其产品。然而,消费者行为具有复杂性的现实挑战也使印尼电子商务企业深受困扰。这是因为市场上包含不同的消费者、不同的文化和宗教以及不同的消费观念。因此,确定影响印度尼西亚消费者在线购买意愿的决定性因素十分重要。本研究的目的是确定促销、声誉、服务质量、感知风险和社会环境是否会影响印尼消费者在Tokopedia购物网站上的购买意愿。在本研究中,使用立意抽样方法收集数据。调查问卷主要通过网络发送。调查问卷使用Google Forms或Google Spreadsheets,问卷通过网站链接发送。该调查问卷由各种互联网通信应用程序发送,如Gmail、Yahoo、WhatsApp、Facebook、Line、微信和其他邮件应用程序。本研究共发放问卷538份,其中500份为有效问卷,问卷的对象是在Tokopedia购物的印度尼西亚人,同时本文对有效问卷进行了收集并分析,使用SPSS 21软件处理和分析收集的数据。研究结论如下:促销、声誉、服务质量和社会环境变量对印尼消费者在Tokopedia网站上的购买意愿产生了显著的积极影响,而感知风险变量对印尼消费者在Tokopedia网站上的购买意愿产生了显著的负面影响。根据实证分析的结果,本文建议Tokopedia能够制定战略思想,用于发展他们的在线业务,从而能够在激烈的市场条件下进行更好的竞争,以促使更多印尼消费者提高购买意愿,进一步促进印尼电子商务产业的发展。最后,除了提出一些管理建议外,本文还提出了研究的创新性,以及本研究的局限性和未来研究展望。