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客户满意最先应用于工商企业，在市场趋于饱和以及竞争日益激烈的情况下，通过提升顾客满意度来培育顾客对企业的忠诚度成为企业收获价值的源泉和发展动力，特别是对于服务业来说，通过提高顾客满意度和顾客忠诚度来树立自身品牌形象更成为在市场竞争中取胜的利器。21世纪，处于服务行业范畴的我国职业教育正由卖方市场向买方市场转变，社会对职业教育质量的要求将越来越高，职业院校之间的竞争也越来越激烈，拥有较高的客户满意度是职业院校在市场竞争中取得优势地位的根本保证。而目前职业院校还存在办学定位不明确，特色不鲜明，客户满意度管理意识淡薄，无品牌意识等问题，在发展过程中，出现招生困难、师资紧张、经费短缺等各种问题，面临十分严峻的挑战和激烈的竞争。职业技术学校必须坚持办学创新、提高教育质量、提升自身形象、建立较高的客户满意度。因此探讨职业院校客户满意度问题，具有十分重大的意义。
本文揭示职业技术院校进行客户满意度研究的意义，归纳客户满意度的相关理论及研究文献，对职教市场竞争、需求，及其云南省交通高级技工学校(YTS)优劣势条件进行分析，依据满意模型构建了学校客户满意度的测评指标体系，并通过对科学抽样问卷调查及其分析得出其客户满意度指数，最后在此基础上提出CTS提升满意度、忠诚度和形象的观点、对策和建议，对处于市场激烈竞争中的职业学校生存、发展有着重要意义。