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胜任特征模型(Competency Model)是20世纪70年代初期兴起于的一个重要的研究领域之一，它用来表征那些导致个体在某岗位或职位取得优秀绩效的潜在特征的概念。本研究通过文献检索、开放式问卷调查、行为事件访谈，问卷调查和团体焦点访谈等方法，先后在13个公司调查了60人，初步建立了零售业高级职业经理人胜任特征模型。研究结果表明：
第一，零售业高级职业经理人的胜任特征模型包括团队合作、应变能力、洞察力、创新、质量意识、战略思维、重视细节、追求成就、自我提升、人本精神等10项核心胜任特征。
第二，基于获得的高级职业经理人的胜任特征模型，本研究编制出用于结构化面试的题库，初步形成了可操作的、能够鉴别到表现一般和表现优秀的高级职业经理人选拔招募的面试选拔工具。
第三、基于获得的高级职业经理人的胜任特征模型，本研究编制出用于绩效管理中行为评价的360°反馈评价问卷，这为零售业高级职业经理人的绩效管理体系的完善、管理干部的职业发展提供了行之有效的评价与反馈工具。