【摘 要】
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近年来，美容消费在家庭消费中所占的比重随着收入的增长而呈现快速提升的趋势。当前，为适应加入 WTO 之后的国际性竞争，美容行业已进入正规化发展阶段，国家制定的法律法规和行业
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近年来，美容消费在家庭消费中所占的比重随着收入的增长而呈现快速提升的趋势。当前，为适应加入 WTO 之后的国际性竞争，美容行业已进入正规化发展阶段，国家制定的法律法规和行业标准已经开始实施，并将在市场运作中不断完善。
美容经济越来越得到学者和媒体的关注，行政部门的监管力度也在无形中增强，这些，既给美容院带来了机遇，也带来了挑战。美容院如何把握宏观经济环境的变化，采取何种管理措施、哪些营销手段，在市场竞争中脱颖而出，这是本文关注的重点。
本文首先简单介绍了美容行业的竞争现状，然后分析美容院发展模式及市场营销观念及方案，并对美容院的发展做出了一定的规划。在调查研究中，发现某美容院在实际运营中中存在不少问题，结合在云南大学MBA所学的市场营销、人力资源管理等理论知识，从企业经营、人力资源管理、市场营销、客户管理等方面，就该美容院在客户资料管理、市场营销方案制定、内部员工发展及管理等方面的提出了一些个人建议。文中涉及的一些管理思路、营销方案均来源于某店发展规划中的市场实践，虽然其有效性还有待市场及时间的检验。但该美容院的前景规划、市场拓展、内部管理方面的措施，对提升营销和管理能力，提高整体竞争水平等，具有一定的实际指导和借鉴作用。
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